Starbucks'ın sürekli rekabet avantajı

Popüler kahve zinciri Starbucks'ın sürdürülebilir rekabet avantajları hakkında bilgi edinin.

Starbucks Corporation

Starbucks, tüm dünyadaki en büyük kahve şirketi olduğu için resmi bir tanıtıma ihtiyaç duymaz. Premium kahve dendiğinde akla kaçınılmaz olarak "Starbucks" markası geliyor. İlk olarak 1971'de üç hevesli girişimci tarafından kuruldu ve o zamandan beri dünya çapında binlerce mağaza açıldı.

Nisan 2010'da Schultz, Starbucks'ın karlılığa ve büyümeye geri dönmede önemli ilerleme kaydettiğini duyurdu. Net gelirler, 2010 yılının ikinci çeyreğinde 2009'un aynı çeyreğine göre% 8,6 arttı. 2019'a hızlı bir şekilde ilerlerken, başarı treni durma belirtileri göstermiyor. Starbucks, birçok ülkede (3600'den fazla mağazaya ve dünyanın en büyük Starbucks mağazasına sahip olduğu Çin gibi girilmesi zor pazarlarda bile) lider bir kahve zinciri haline geldi. Geçtiğimiz birkaç on yılda Starbucks'ın sürekli rekabet avantajı ve başarısına ne katkıda bulundu?

Bağlı Bir Müşteri Deneyimi

Starbucks, uzun vadeli bir ilişki kurmak ve sürdürmek için bağlantılı bir müşteri deneyimi sağlamayı amaçlamaktadır. Kahve devi, kaliteli bir kahve sunmanın ötesinde, müşterilerin kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayan ve güçlü bir duygusal bağ oluşturan "Starbucks Deneyimi" ni sunuyor. Starbucks mağazaları, harika bir ortam ve erişilebilirlik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Schultz, çalışanların olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmanın anahtarı olduğuna inanıyor. Sağlık hizmetleri, hisse senedi opsiyon planları, hisse satın alma planları, eğitim ve tanıma gibi bir dizi fayda uygulanmıştır.

Starbucks, 2008 yılında Fortune'un yıllık "Çalışılabilecek En İyi 100 Şirket" listesinde 7. sırada yer aldı. 2018'de on yıl sonra, hala çalışmak için en iyi yerlerden biri olarak listeleniyor (örneğin Job site indeed.com , Starbucks'ı "2018'de Çalışılabilecek En İyi 50 Yer" listesi).

Starbucks Ödül Kartı

Starbucks ayrıca bir dizi avantaj sağlayan Starbucks Ödül Kartını da tanıttı. Bu, müşterileri alışveriş yapmaya ve sadakat oluşturmaya ikna eder. Starbucks ayrıca müşterilerin Starbucks'taki deneyimleri hakkındaki düşüncelerini paylaşmalarına olanak tanıyan Starbucks Müşteri Deneyimi Anketi'ni başlattı. Bu, Starbucks'ın müşteri ile uzun vadeli ilişkiler kurmaya kararlı olduğu açıktır.

Mastrena Espresso Makinesi

Gizmodo

En İyi Kahve Çekirdekleri

Starbucks, kahvesi için en kaliteli çekirdekleri kullanır. Şirket personeli, standartlarını karşılayan tedarikçi arayışı için sık sık seyahat eder. Ayrıca Starbucks, Sertifikalı Organik kahve ve Adil Ticaret sertifikalı kahve satın aldı. Yalnızca 2009 yılında Starbucks Corp. tarafından 14 milyon pound sertifikalı organik kahve satın alındı. Kahve ayrıca sofistike bir İsviçre yapımı espresso makinesi olan Mastrena ile hazırlandı. Yurtdışındaki bir Starbucks kafesini ziyaret ettiğinizde, nerede olursanız olun o tanıdık lezzetle karşılanacaksınız.

Porter'ın Genel Stratejileri

Michael Porter'a göre, sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etmek için üç genel strateji kullanılabilir. Maliyet liderliği, farklılaşma ve odak noktasıdır.

Porter, farklılaşma stratejisini, tüketiciler tarafından benzersiz ve değerli olarak algılanan kaliteli ürün veya hizmetlerin sunulması olarak tanımlar. Ürün farklılaştırması, Starbucks'ın sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etme stratejisinin temelini oluşturur. Starbucks, mükemmel bir müşteri deneyimi ve kaliteli kahve ile böyle bir farklılaşma sunuyor. "Starbucks Deneyimi", iyi bir ambiyansa ve iyi eğitimli personele sahip iyi tasarlanmış mağazalarıyla elde ediliyor. Daily Mail tarafından yapılan bir araştırmaya göre Starbucks mağazaları, bağımsız kahvehanelere göre daha samimi baristalarla daha sıcak bir dekor sağladı.

Birinci sınıf ve benzersiz bir kahve içme sağlayıcısı olmanın farklılaşma stratejisi, Starbucks'ın sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etmesini sağladı.

Starbucks Rakipleri

Starbucks'ın En İyi Rakipleri Kimler?

Luckin Kahvesi (Çin)
Costa Coffee (Merkezi İngiltere'de)
Dunkin Donuts (bazı pazarlarda ve ülkelerde odak noktaları kahve değildir)
McDonald's McCafe
Tim Hortons (Kanada merkezli, ancak Amerika Birleşik Devletleri'nde giderek genişliyor)
Başta çay markaları olmak üzere diğer içecek türlerinde uzmanlaşan rakipler (örneğin, Çin gibi ülkeler, kültürlerinin bir parçası olarak köklü çaya sahiptir).