İçindekiler:
COVID Sonrası Bir Dünya için Sosyal Medya Stratejisi
Unsplash aracılığıyla NordWood Temaları
Şu anda, hepimiz COVID-19 salgınının PR endüstrisi ve sosyal medyayı kullanma şeklimiz hakkındaki her şeyi değiştireceği iddialarıyla bombardımana tutuluyoruz.
Krizin işletmeler ve müşterilerin sosyal medyayı nasıl, ne zaman ve neden kullandıkları üzerinde büyük etkileri olduğu doğru. Ancak bu değişikliklerin kalıcı olup olmadığı daha zor bir soru.
Pek çok firma için, bu etkilerin en açık olanı, sosyal medya trafiğindeki büyük artışlardır ve bu da birçok PR uzmanını, uzun süredir etkili sosyal medya erişimini karakterize eden temel tekniklere geri dönmeye zorlamaktadır: sosyal medyada ne zaman paylaşım yapılacağını bilmek, nasıl kullanılacağını bilmek sosyal medyada etkili görseller ve sosyal medya hatalarından kaçınma.
Diğerleri için sosyal medya beslemeleri, ilk kez evden çalışan müşterilerle bağlantı kurmak ve bu kriz zamanında marka topluluklarını güçlendirmek için çok önemli bir araç haline geldi.
Bu yazıda, COVID-19 salgınının PR uzmanları için sosyal medya söz konusu olduğunda neden olduğu bazı değişikliklere bakacağız ve ardından bu trendlerden hangisinin süreceğini belirleyeceğiz.
Geçmiş
Bu tür bir analiz yapmaya çalışırken, sosyal medyanın son on yılda bazı büyük değişikliklerden geçtiğini hatırlamak öğretici. Önceden, sosyal medyanın yeni, güçlü ve ağırlıklı olarak doğru bir iletişim biçimini temsil ettiğine dair yaygın bir algı vardı. Pazarlamacıların% 86'sı pazarlama stratejilerine sosyal medyayı dahil ediyor olabilir.
Ancak o zamandan beri, sosyal medya içeriği algısı dramatik bir dönüşüm geçirdi. Cambridge Analytica skandalı ve platformların ne kadar "sahte haber" taşıdığına dair artan algı, tüketicilerin onlara olan güvenini baltaladı. Bu güven kaybı, özellikle sosyal medya tarafından iletilen marka mesajlarıyla gittikçe artan bir şekilde kapatılan genç nesiller arasında belirgindir.
PR endüstrisi için bu değişimler büyük bir soruna yol açtı. Sosyal medya mesajlaşmasına duyulan güven kaybı, esasen bu platformları kullanma girişimlerini baltaladı ve birçok işletme ve kuruluşu, bu kadar etkili doğrudan izleyici katılımı türü için başka yerlere bakmaya zorladı.
Şimdi
Ardından, COVID-19 salgını ve bununla birlikte tüketicilerin sosyal medyayı görme biçiminde bir başka büyük değişiklik geldi.
Sosyal medya algısında mevcut dönüşümün üç unsuru var. Birincisi, yaygın kilitleme emirleri ve uzaktan çalışmaya geçiş bağlamında, bu ağların kullanımının önemli ölçüde artmasıdır.
Facebook, Instagram ve WhatsApp üzerinden mesajlaşma birçok ülkede% 50 arttı ve Twitter bir yıl öncesine göre% 23 daha fazla günlük kullanıcı görüyor.
İkincisi, birçok hayır kurumu ve yerel yönetim (nihayet) vatandaşlar ve müşteriler arasındaki bağlantıları kolaylaştırmak için bir araç olarak sosyal medyaya yöneldi. Bu teknikler, PR uzmanları için yeni olmayacak, ancak çoğu, özellikle Facebook'un gizlilik politikaları ile ilgili olarak sosyal medya platformlarıyla ilişkili olarak artan güven eksikliği nedeniyle bunları terk etti.
Üçüncüsü, tüketicinin bu ağlara olan güveni yavaş yavaş iyileşiyor gibi görünüyor. Youtube ve Facebook, sahte haberleri silmede alışılmadık bir şekilde etkindi ve hatta Whatsapp bile söylentilerin yayılmasını durdurmak için sınırlı mesaj iletime sahip.
Kısacası, sosyal medyanın bireylerin gerçekten birbirleriyle gerçekten bağlantı kurabilecekleri ve satın aldıkları markalarla bağlantı kurabilecekleri bir yer olarak verdiği erken vaat geri dönüyor gibi görünüyor.
Gelecek
Bunun devam edip etmeyeceği elbette çok zor bir soru. Yine de, bazı halkla ilişkiler profesyonellerinin kriz sırasında sosyal medyayı kullanma biçiminden öğrenilmesi gereken ve sosyal medya katılımının geleceğine işaret eden bazı önemli dersler var. Başka bir deyişle, kriz, COVID sonrası bir geleceğe dair ipuçları sunuyor.
Örneğin, firmalar bunun değerini anladığından, uzaktan çalışmanın krizden sonra muazzam bir şekilde artacağını kabul etmeye değer. Bu, son birkaç ayda gördüğümüz sosyal medya kullanımındaki artışların kriz öncesi seviyelerine geri dönme ihtimalinin düşük olduğu anlamına geliyor. PR uzmanları için bu, sosyal medyaya geri dönmenin COVID sonrası pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası olacağı anlamına geliyor.
Ayrıca Facebook, Twitter vb. Sahte haberlerle mücadele çabalarının bu platformlara yıllardır görülmemiş bir güven düzeyini geri getirmesi muhtemeldir. Bu, halkla ilişkiler uzmanlarının nihayet onları ziyaretçileri alıcıya dönüştürmek için onları son zamanlarda "çok satış" ya da - daha kötüsü - kimlik avı dolandırıcılığı olarak görülen doğrudan pazarlama türü için kullanabilecekleri anlamına gelir.
Sonuç
Son olarak, kriz sırasında sosyal medyayı en yenilikçi şekilde kullanan şirketlere baktığımızda, hepsinin aktif olarak hastalıkla mücadeleye katıldığını görebiliriz. Bazı şirketler - ve bazen pek olası olmayan şirketler - müşterilerinin sosyal medyada görecekleri hastalık hakkındaki mitlerde gezinmelerine yardımcı olmayı ve sağlık tavsiyelerini yaymayı kendilerine görev edinmişlerdir.
Bu tür bir "sosyal değer" kampanyası elbette yeni değil. Ancak kriz onların seviyesini ve değerini artırmış görünüyor. İhtiyaç anında tüketiciler, umut ve tavsiye işaretleri olmak için markalara yöneliyor ve sosyal medya bunu yapmak için hala en iyi yer. PR uzmanları için bu, sosyal medya hesabınızı çalışanlarınıza aktarmanın ve müşterilerinize doğrudan ulaşmalarına izin vermenin zamanının gelebileceği anlamına gelir.