Y kuşağına pazarlama

Daha tembel. Hak sahibi. Kaprisli. Borç içinde.

"Y kuşağı" terimini ilk duyduğunuzda aklınıza ne geliyor? Ne gördüğünüze veya nereden duyduğunuza bağlı olarak, Millennials, sıkı çalışan gelip gidenlerden yardım arayan tembel kanepelere kadar uzanır. Y kuşağının falanca sektörü "öldürdüğüne" dair gördüğünüz manşetlere inanmayın, çünkü bunlar sadece doğru değil. Millennials rekor miktarda borca ​​sahip olabilirken, aynı zamanda bugün herhangi bir neslin en yüksek yıllık harcama gücünü de elinde bulunduruyor - 2019'da 600 milyar dolar ve 2020'de tahmini 1.4 trilyon dolar harcama gücü toplam ABD perakende satışları. İster sevin ister onlardan nefret edin, gerçek şu ki Y kuşağı perakende ekonomisinin bel kemiğidir, bu nedenle bu nesle pazarlamanın yollarını arıyorsanız,etrafta dolaşın ve Y kuşağıyla etkileşim kurmanın bazı ilginç kavramları ve yolları için okumaya devam edin.

Y kuşağı Kimdir?

Y kuşağı kim? Bu iyi bir soru. "Y kuşağı" terimi genellikle herhangi bir genci tanımlamak için kullanılır, ancak Y kuşağının çoğu üniversiteden mezun olmuştur, aile kurmuştur veya işgücünün dayanak noktasıdır. Y kuşağının nesil yılları, kime sorduğunuza bağlı olarak biraz farklılık gösterir. Tipik olarak, Millennial cinsi generatoin için kabul edilen aralık 1980'den 1996'ya kadardır. Y kuşağı, 2020'de 24-39 yaşında olacak ve Birleşik Devletler'de kabaca 80 milyon insanı oluşturacak (bu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 75 milyon Baby Boomer'dan daha büyük) BİZE). Gördüğünüz gibi, çoğu Y kuşağı yetişkinlik dönemlerinde ve en yüksek kazanç yıllarında iyi durumdalar, bu da onları pazarlama kampanyalarının ana hedefi haline getiriyor.Y kuşağı bir teknoloji patlaması sırasında büyüdü ve Walkman hareket halindeki insanlar için taşınabilir kasetler çaldığından beri ortalıkta dolaşıyorlar, döner telefonlar hala kullanılıyordu ve internet henüz başlangıç ​​aşamasındaydı. Ah, nostalji. Hızlı tempolu teknoloji değişiklikleri ortamında büyüdüklerinden beri, Y kuşağı piyasaya çıktığında yeni teknolojiye uyum sağlamaya alıştı. Bununla birlikte, Y kuşağı düşündüğü kadar dijital temelli değildir. Y Kuşağı'nın% 61'i, çevrimiçi mağazaların aksine hala gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda alışveriş yapmaya ve satın almaya meyillidir.Y kuşağı, düşündüğü kadar dijital temelli değil. Y Kuşağı'nın% 61'i, çevrimiçi mağazaların aksine hala gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda alışveriş yapmaya ve satın almaya meyillidir.Y kuşağı, düşündüğü kadar dijital temelli değil. Y Kuşağı'nın% 61'i, çevrimiçi mağazaların aksine hala gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda alışveriş yapmaya ve satın almaya meyilli.

İnternet üzerinden. Amazon. Alışveriş yapmak.

Millennials, günümüzde yaşayan dijital olarak en baskın nesil olmasa da (bu başlık Gen Z'ye gidiyor), teknolojik değişime adapte olmak ve onu kucaklamak için hala hızlılar. Y kuşağının% 46'sı haftada en az bir kez çevrimiçi ürün satın alıyor ve% 25'i her gün alışveriş yaptığını söylüyor. Bu oldukça etkileyici! Y kuşağının çevrimiçi ortamda sık sık alışveriş yapmasının anahtarı nedir? Amazon - duydun mu? Amazon, şüphesiz Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük çevrimiçi alışveriş gücü merkezidir ve 3. taraf satıcıların tüketicilere ürün satmasına izin veren platformu sayesinde çok çeşitli ürünler sunar. Amazon, Millennials'ın akıllı telefonlara, bilgisayarlara ve hatta ses destekli alışverişe çapraz platform erişimi ihtiyacını karşılar. Yeni teknolojiye erişim ile,Amazon, ses destekli alışveriş sunarak Y kuşağının pek çok arzusundan birine ulaşıyor. Ses yardımlı alışveriş henüz emekleme döneminde olmasına rağmen 2020'lerde daha yaygın bir alışveriş yöntemi haline gelmesi bekleniyor. Bunu akılda tutarak, satıcılar rakiplerinden sıyrılmak için Amazon ürün sayfalarındaki içeriklerini sesli aramada kullanılan anahtar kelimelerle optimize etmeye başlamalıdır.

Hareket Halindeyken Mobil

2018'de Google, tercih edilen çevrimiçi arama modu olarak mobil aramaların masaüstü aramalarını geride bıraktığını duyurdu. Bu trendle, 2019 itibarıyla Google, arama platformunu yalnızca geleneksel masaüstü sitelerine göre mobil öncelikli web sitelerini (akıllı telefon ekranlarına sığacak şekilde optimize edilmiş web siteleri) tanıtan mobil ilk indeksleme sistemi haline getirmeye başladı. Bugün Google'a giderseniz, hem mobil hem de masaüstü Google aramalarında görüntülenen arama sonuçları, yalnızca masaüstü için tasarlanmış web siteleri yerine mobil öncelikli web sitelerini içerecektir. Web sitenizi duyarlı bir düzen (içeriği masaüstü veya cep telefonunda gösterilecek şekilde optimize eden web sitesi düzeni) veya mobil ilk düzen olacak şekilde optimize etmediyseniz, bunu kesinlikle tavsiye ederim. Sadece işine zarar veriyorsunTelefonlar için optimize etmeyerek çevrimiçi bulunma şansı. Y kuşağının% 49'u ürün satın alma işlemlerini hala masaüstü bilgisayar üzerinden yapmayı tercih ederken,% 42'si cep telefonuyla erişim kolaylığı nedeniyle mobil alışverişi tercih ediyor ve mobil alışveriş yapanların göz ardı edilmemesi gerekiyor. Bakımına yardımcı olduğum web sitesinin mobil cihazların yanı sıra masaüstünde de görüntülenmeye uygun olup olmadığına iyice bakmam gerekiyordu. Kısa bir görev değildi. BigCommerce veya Shopify gibi işletmeler için çoğu web sitesi platformu, kendi renk düzeniniz, logolarınız ve görsellerinizle özelleştirebileceğiniz mobil öncelikli web siteleri sunuyor. Web sitenize sizin için hizmet vermek için bir web sitesi sağlayıcısı kullanma yoluna giderseniz, HTML veya CSS'yi nasıl kodlayacağınızı bilmenize gerek yoktur. Ancak kodlama hafife alınacak bir iş değildir.Tam bir yeniden tasarım, kendi başınıza çalışıyorsanız aylar sürebilir veya sizin için yapacak profesyonel birini işe alırsanız çok pahalıya mal olabilir.

Y Kuşağı Marka Sadık mı?

Popüler inancın aksine, Y Kuşağı mükemmel müşteri hizmetleri (duh) sağlandığında, büyük tutarlı anlaşmalar / fiyatlar (duh) verildiğinde ve bir müşteri (duh) olarak değerlendirildiğinde son derece sadık müşterilerdir. Bu puanları Y kuşağından bir müşteriye sunabilen bir marka, o kişinin sürekli bir müşteri olma şansı daha yüksek olacaktır (Amazon'da sadece bir satıcı olsalar bile!). Yine e-ticaret devi Amazon'u örnek alacağız. Amazon, Prime'ı tüm müşterilerine yıllık bir ücret karşılığında sunar. Prime, müşteriye ücretsiz 2 Günde gönderim (bazen 1 gün), Amazon Prime'ın akış hizmetine erişim, e-Kitaplar ve daha fazlasını içeren birden fazla avantaj sağlar. Tüm bu avantajlarla, Y kuşağının% 65'inin neden şu anki Prime üyesi olduğu hiç de şaşırtıcı değil. Amazon'da satış yapıyorsanız,Ürünlerinizi Prime havuzuna dahil etmek için satıcılar için Amazon Prime programına kaydolmanızı tavsiye ederim. Amazon'da satış yapmıyorsanız, Amazon oyununa girmeyi düşünmeli ve alıcılara bir sonraki satın alımlarında indirim kodu veya belirli ürünlerde ücretsiz kargo veya belirli günlerde mağaza kampanyalarında indirim kodu sunma gibi müşteri sadakati oluşturmanın yollarını bulmalısınız.

Fırsatlar, Tarihler ve İndirimler

Millennials, 2019'da 600 milyar dolarlık harcama gücüne sahip olsa da, mağazada olduğu kadar internette de en iyi fırsatları arayan akıllı ve anlayışlı müşteriler. Bu mantıklı, çünkü Millennials dinsiz miktarda kredi kartı, otomobil kredisi ve öğrenci kredisi borcuyla kapatılıyor. Online Y kuşağından alışveriş yapanlar genellikle bir ürünün "taban fiyatını" bulmak, nakliye ücretlerini görmek ve ardından Walmart, eBay ve satıcı web siteleri gibi diğer web sitelerinde aramalarına devam etmek için Amazon'da alışveriş yolculuğuna başlar. Bu işlem iki dakikadan birkaç güne kadar sürebilir. Y kuşağının% 67'si, belirli bir web sitesinden ürün satın alıp almadıklarını belirlemede ücretsiz veya düşük gönderimin büyük bir faktör olduğunu söylüyor.Bu aynı zamanda Y kuşağının kendilerine bir ürün için iyi bir teklif vermesi konusunda Amazon'a güvendiği ve Prime Day, Black Friday (buraya "Y kuşağı Şükran Günü'nü öldürüyor" başlığını ekleyin) ve Siber Pazartesi gibi etkinlikleri neden sevdikleri anlamına gelir. Y kuşağı ayrıca, sayfaları aracılığıyla fırsatlar, indirimler ve promosyonlar elde etmenin bir yolu olarak en sevdikleri markaları sosyal medyada takip ediyor.

Kanıtı İncelemelerde

İşletmeniz için, bir ürün veya hizmet hakkında tek başına kötü bir inceleme şu anda sizin için çok önemli görünmeyebilir, ancak bu ürünün uzun ömürlülüğüne çok da zarar verebilir. Kaliteli ürünler satmak ve olağanüstü müşteri hizmeti sunmak önemlidir. Unutmayın: "Tüm basın iyi basındır" ın eski atasözü doğru değil. Y kuşağının% 51'i bir satın alma kararı vermeden önce her zaman ürünlerin yorumlarını okuyor ve% 35 daha fazlası satın almadan önce yorumları okuduklarını söylüyor. Amazon'un ürün incelemeleri, tüketicilerin bir ürünün ne kadar harika olduğunu, müşteri hizmetinin ne kadar kötü olduğunu söylemelerine ve hatta diğer alıcıları bir şirket hakkında ne düşündükleri konusunda uyarmalarına olanak tanır. Amazon incelemeleri tek başına bir ürünü yapabilir veya bozabilir. Bir dizi kötü yorum okursanız veya bir öğenin 5 üzerinden 2 yıldız puanı varsa,Hala sipariş etme olasılığınız nedir? Bazı öğelerde, tüketiciler tarafından yazılan ve bu ürünün iyi bir satın alma hissine katkıda bulunan, herkesin bildiği gibi komik incelemeleri vardır. Tek boynuzlu at maskesi için, ürün sayfasını daha da iyi hale getirecek ve satış işinin çoğunu yapacak kadar düpedüz komik olan incelemeleri okuduğumu hatırlıyorum. Olumlu ürün / şirket incelemeleri, yalnızca Y kuşağı için değil, tüm alıcılar için büyük satış noktalarıdır.

Diğer bir not ise, ürünün politikasına aykırı olduğu ve askıya alınabileceğiniz için ürününüzü Amazon'da incelemek için kimseye ödeme yapmamalısınız. Ayrıca, kısa süre önce Amazon'da çalışan bir müşteri temsilcisinden, olumsuz müşteri geri bildirimlerini kaldırmak için yalnızca otomatik sistemi kullanmanız gerektiğini ve olumsuz müşteri geri bildirimlerini kaldırmak için doğrudan bir vaka açmamanız gerektiğini, aksi takdirde hesabınızı alabileceğinizi öğrendim. askıya alındı. Amazon, olumsuz geri bildirim kaldırma sürecini otomatikleştirmeye çalışıyor. Bu hareket maalesef satıcılar için bir başka olumsuz darbe.

Bununla Sosyalleşin

Sosyal medyanın, işletmelerin alıcıları sitelerine ve ürünlerine çekmek için kullandıkları, var olan bir varlık olduğu bir sır değil. Burası, bir işletme veya ürün hakkında daha da samimi incelemelerin bulunabileceği yerdir. Amazon'un inceleme sistemi iyidir, ancak videolar, resimler ve metinlerle hesabında tüm bir ürün incelemesini sergileyen biri düzeyinde rekabet edemez. Bazı işletmeler, ürün incelemesi karşılığında daha yüksek profilli kişiler için ödeme veya ücretsiz ürün sunar. Örneğin, Ryan's Toy Review adlı bir YouTube Kanalı, bir miktar parasal tutar karşılığında ürün reklamcılığı "video oynatma" gösteriyor. 2-8 yaş arasındaki küçük çocuklar özellikle bu oyun tarzı videoyla ilgileniyor ve onları YouTube'da izliyor.

Facebook grupları veya bir Facebook işletme sayfası, markanızı sosyal medya dünyasına taşımak için iyi bir başlangıç ​​noktasıdır. Oradan Twitter, Instagram ve hatta TikTok'a devam edebilirsiniz. Sosyal medya hesaplarınızda soruları zamanında cevaplamanız önemlidir. Satın almadan önce veya sonra biriyle konuşmak, başarınız ve halkla ilişkileriniz için çok önemlidir. Bu etkileşimi kriz yönetimi olarak düşünün. Sert bir müşteriye karşı nazik ve nazik davranarak olumsuz bir incelemeyi potansiyel olarak durdurabilirsiniz.

Gelecekteki İş Büyümesi

Y kuşağı, X Kuşağı ve Baby Boomers'ın sürekli olarak kullandığı geleneksel alışveriş yöntemlerini bozdu. Konu alışveriş olduğunda Y kuşağının ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak için işinizi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı geliştirmek sizin için önemlidir. Anlatmaya değer bir marka hikayesine, fırsatlara ve indirimlere sahip olan çevrimiçi bir varlık, Millennials'a bir alışveriş deneyimi sunmada önemlidir. Bu beklentileri karşılayarak, Millennial sadakatinin yanı sıra yaklaşmakta olan başka bir dijital eğilimli nesil olan Gen Z için zemin hazırlamış olacaksınız, ancak bu başka bir gün için başka bir makale. İnternet güncellemelerinde geride kalmamak için dijital dünyadaki değişikliklere karşı dikkatli olun ve müşteri tabanınızı mümkün olan en yeni ve en büyük teknoloji ve rahatlıkla yatıştırın.

© 2019 Drew Overholt