Kötü bir müşteri tasarım sürecinin etkisi

Bir su ısıtıcısı tasarlayacak olsaydınız, zorunlu ihtiyaçlar, ürünü suyu 100 ° C'ye kadar kaynatacak şekilde yapmak ve su ısıtıcısında ne kadar su olduğunu görebilmek gibi özellikler olacaktır.

Flickr aracılığıyla Charles Hutchins (CC BY 2.0)

Bir müşteri bir şirketten kendisi için bir ürün tasarlamasını ve üretmesini istediğinde, şirketin tasarımcısının müşteriyle iletişim kurarak neyin talep edildiğini bildiklerinden, önerilerde bulunmalarından ve genellikle pazara sunulacak başarılı bir ürün yapmalarından emin olmaları gerekir satış.

Tek bir kişi veya işletme yerine halkın içinde belirli bir hedef kitle için bir ürün tasarlarken, şirketin projeyi belki de onlara rehberlik etmek için daha az iletişimle tamamlaması gerekir ve bu nedenle, daha fazla dikkat edilmesi gerekebilir. tasarım süreci.

Tasarım sürecinin nihai sonuç üzerinde büyük bir etkisi vardır ve bu nedenle ürünün piyasada başarılı olup olmadığı konusunda önemli bir rol oynar. Bu nedenle başarı şansını artırmak, hedef kitlenin gereksinimlerini hesaba katmak hayati önem taşır.

Birinci Aşama: Araştırma ve Tasarım Özeti

Tasarım süreci genellikle biraz araştırma ve bir tür tasarım özeti ile başlar. Bu aşamalar sırasında şirket, hedef kitlenin üyeleriyle iletişim kurmak için anketleri ve anketleri kullanarak, onları neyin bir ürün satın almak isteyeceğini ve ne yapabilmesini isteyeceğini anlamak için kullanabilir.

Müşterinin ihtiyaçlarını belirlerken dikkate alınması gereken iki farklı kategori vardır: eklemlenmiş ve gizli ihtiyaçlar. Eklemli veya zorunlu ihtiyaçlar, ürünün karşılaması gereken en önemli faktörleri içerirken, gizli ihtiyaçlar, müşterinin önünde bu seçeneği gerçekten alana kadar ihtiyaç duyabileceklerini fark edemeyebilecekleri özelliklerdir.

Örneğin, bir su ısıtıcısı tasarlayacak olsaydınız, zorunlu ihtiyaçlar, ürünü 100 ° C'ye kadar su kaynatacak şekilde yapmak ve su ısıtıcısında ne kadar su olduğunu görebilmek gibi özellikler olurdu, oysa gizli ihtiyaçlar özellikleri içerirdi. kablosuz bir ürüne sahip olmak ve su ısıtıcısının gövdesinin kaynadığında renk değiştirmesini sağlamak gibi.

İkinci Aşama: Hedef Kitleyi Tanımlayın

Şirket ayrıca, üründen en fazla başarı elde etmek için hedef kitlesinin gerçekte kim olduğunu da düşünmek zorunda kalacak. Örneğin, iPhone yaşlı insanları hedef almış olsaydı, bu belirli bir grup insanın ilgilendiği şey bu olmadığından, ürün çok iyi satılmazdı.

Doğru hedef kitleyi seçmek, bu nedenle, bir ürün için ardıllık ve başarısızlık arasındaki fark olabilir.

Üçüncü Aşama: Ayrıntılı bir Teknik Şartname Dahil Edin

Tasarım sürecinin en önemli kısımlarından biri, en önemli kısmı değilse de, teknik şartnamedir. Teknik şartname, ürünün uyması gereken tüm özel güçlü ayrıntıları içerir ve bu nedenle, ürün tasarlanırken ve üretilirken bir kılavuz olarak kullanılabilir. Şirketin daha iyi bir fikir edinmesine ve müşterinin üründen ne istediğini anlamasına yardımcı olabilir ve dahil edilen kavramlar, ürünün daha önemli hale gelmesi için hangi kavramların daha önemli olduğu güçlü bir sıralama sistemi kullanılarak önem sırasına göre sıralanır. başarı.

Teknik bir şartname veya gerekli tüm bilgiler olmadan, sonuç, hedef kitlenin özel ihtiyaçlarını ve taleplerini karşılamayacak ve bu nedenle ürünün ardıllığını etkileyecektir.

Dördüncü Aşama: Yönetmelik ve Standartlara Bağlılık

Bir ürünün uyması gereken kavramlar hiyerarşisinde, yönetmelikler ve standartlar son derece önemlidir, en önemlisi İngiliz Standartlarıdır. İngiliz Standartları, tüm ürünlerin Birleşik Krallık'ta satılmasına izin verilmesi için karşılaması gereken mevzuattır. Bu, ürünün satışa sunulmadan önce beklentileri karşılamasını ve kullanımının güvenli olmasını sağlayarak müşteriyi korur.

İngiliz Standartlarını karşılayan ürünlerin ambalajında, ürünün kendisinde veya her ikisinde de BS uçurtması olacaktır. Bir ürün İngiliz Standartlarına uygun değilse, halk için güvenli olarak kabul edilmeyecek ve bu nedenle İngiltere'de satılamayacaktır.

Sonuç

Tasarım sürecindeki bu aşamalar olmadan, ürünün hedef kitlenin gereksinimlerini karşılaması pek olası değildir ve bu nedenle başarılı olamaz. Bu, bir şirketin gelecekteki ürünlerindeki başarısını etkileyebilir, çünkü hedef kitle, ürünlerdeki önceki 'başarısızlıkları' nedeniyle şüpheci olacak ve bu nedenle sonuç olarak müşterilerle olan ilişkiyi etkileyecektir.