İçindekiler:
- Öyleyse, AT & T'yi Üstlenmeye Hazırsınız
- Araştırma
- Mektubu Yazmak
- Mektubu Gönderme
- AT&T Müşteri Memnuniyeti Anketi
- Örnek mektup
AT&T, American Telephone & Telegraph'ın kısaltmasıdır
AT&T Web Sitesi
Öyleyse, AT & T'yi Üstlenmeye Hazırsınız
AT&T, devasa ve karlı bir şirkettir. Şahsen, örnek mektupta daha sonra okuyacağınız için AT & T'ye katlanamıyorum. Telefonda o kadar çok insanla konuştuktan sonra o kadar hayal kırıklığına uğradım ki sonunda doğrudan CEO'ya bir mektup gönderdim. Sonunda sekreteri beni aradı ve mektubumu yürekten aldıklarını ve çalışanları daha iyi eğitmek için stratejiler üzerinde çalışacaklarını bildirdi. Ayrıca tüm gecikme ücretlerinden feragat ettiler ve hesabımı bir ay boyunca ödettiler. Sesimin ve düşüncemin duyulmasını sağlamak için attığım adımlar aşağıdadır. Sonuçta, AT & T'yi faaliyette tutan müşterileriz. Onları sorumlu hale getirmezsek nasıl değişiklik bekleyebiliriz?
Araştırma
- Şirketin CEO'sunu bulmak için AT&T web sitesine gidin. Şu anki CEO'nun Randall L. Stephenson olduğunu öğrendim. Biyografisini bulabilirsin
- Gerçekten büyük bir pislik yaratmak istiyorsanız, AT & T'deki diğer tüm önemli kişilerin bir listesini de bulabilirsiniz. (Randall'ın biyografi sayfasının altına bakın.)
- Ayrıca umarım kiminle konuştuğunuzu, nerede olduklarını ve aramaları ne zaman yaptığınızı takip etmişsinizdir. Bu, şikayetinizi daha inandırıcı hale getirir.
Mektubu Yazmak
- Mektubun üst kısmına tarihi yazın, bir satır atlayın ve "Dikkat:, CEO" yazın. Bir veya iki satırı atlayın. Sonra "Sevgili Bay" veya kendinizi rahat hissettiğiniz başka bir selam yazın.
- İlk paragraf, AT&T ile sahip olduğunuz hizmetleri ve bunları nasıl kullandığınızı özetlemelidir. Örneğin, bir web sitesi olan küçük bir işletmeniz varsa, "Bayan BKay Solutions, web sitemizdeki çevrimiçi mağaza aracılığıyla büyük ölçüde internet satışlarına dayanan ve liderlik eden küçük bir işletme. Kablosuz internet hızı için AT & T'ye geldik ve Ekim 2015'te kolay ağ kurulumu. "
- Sonraki paragraf (lar), yaşadığınız sorunları ayrıntılı olarak açıklamalıdır. Eğer 2 Ekimde”, yazabilirsiniz, yukarıdaki örnekte devam etmek vb kararlaştırıldığı ne konuştu tarihleri,, eklemeyi deneyin nd 2015 Jimmy Jimenez ekipmanı kurmak için ofisimize geldi. Bay Jimenez üç saat geç geldi ve bir buçuk saat öğle yemeği yedi. Çalışanlarımın ve benim kilitlenme zamanı geldiğinde, Bay Jimenez işinin bitmediğini ve sabah döneceğini söyledi. Bay Jimenez asla geri dönmedi. Ben 4 Ekim tarihinde 08:35 am Barstow müşteri hizmetleri merkezinde Judy Judd denilen th, 2015 Bayan Judd ki…”ve benzeri bildirdi.
- Son paragraf, taleplerinizi belirttiğiniz yerdir. Gecikme ücretlerinin kaldırılmasını, hizmetlerin yerine getirilmesini veya bu ekipmanın ücretsiz olarak değiştirilmesini isteyin - hak ettiğiniz her ne ise. Adil ve dürüst olmayı unutma. Ayrıca, hatalarını düzeltmemeleri durumunda ne yapmaya hazır olduğunuzu da söyleyin, "AT&T bu hatayı düzeltemezse, işimi başka bir yere götürmek ve bir avukat veya avukatla görüşmek zorunda kalacağım."
- Samimi bir kapanış imzalayın ve adınızı yazmadan önce birkaç boş satır bırakın. Mektubunuzu yazdırdığınızda bu noktada adınızı imzalayacaksınız.
Mektubu Gönderme
- Mektubu fakslamak isteyebilirsiniz, böylece üzerinde tarih ve saat damgası bulunan bir onay alabilirsiniz. Faks numarası 210-351-2071'dir. Bir kapak sayfası eklemeyi unutmayın.
Mektubunuzu göndereceğiniz fiziksel adres aşağıdadır (benimkini de bu şekilde gönderdim):
Randall L. Stephenson, CEO
AT&T Inc.
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
AT&T Müşteri Memnuniyeti Anketi
Örnek mektup
30 Aralık 2019
Dikkat: Randall Stephenson, CEO
Sayın Randall Stephenson, Başlangıç olarak, ailem ve ben yıllardır sadık Verizon müşterileriyiz. AT & T'nin beceriksizliği ile ilk olarak kocamla aramızdaki tüm aramalar yüzünden tanıştım. LA'deki okula gitmek için taşındım ve Verizon artık bölgemi kapsayamıyordu ve AT&T'ye kaydolmak zorunda kaldım.
28 Eylül 2019'da Bakersfield ofisinde Deana ile görüştüm. Hem Go-Phone hem de Yüksek Hızlı İnternet Erişimi için otomatik para çekme ayarladı çünkü AT&T otomatik para çekme olmadan normal bir hesap için beni onaylayamadı. Daha sonra her 30 günde bir 40 dolarlık otomatik ödemelere zaten kaydolduğum söylendi. Ayrıca telefonumun birkaç hafta içinde geleceği söylendi.
AT&T ofisine (bazıları beni bağlantısız numaralara yönlendiren ya da telefonu kapatan) sayısız telefon görüşmesinden sonra, UPS ve yaklaşık on çalışanınızdan sonra, sonunda ne yaptıklarını bilen biriyle konuşabildim. Stella harikaydı. Ancak telefonumu aldığımda artık etkinleştirilmedi. Bu yüzden, bir kez daha aramak zorunda kaldım ve hizmetim başlamadan önce numaramı üç kez değiştirdim. Hepsi bitti, ama sorunlarımın yalnızca başlangıcıydı.
Eylül ayındaki ilk görüşmemde, 45 $ 'lık otomatik ödemelerin (16 Ekim'den itibaren her ay) ayarlandığı ve ekipman için 100 $ +' nın hemen faturalandırılacağı ve 3-5 gün içinde sevk edileceği bildirildi. Zamanında geldi ve para alındı. 19 Kasım 2019'a kadar 153,49 dolarlık bir fatura aldım. Fatura almamın tuhaf olduğunu düşünerek aradım. Aramam yine bağlantısı kesilen bir numaraya aktarıldı. Geri arayacak vaktim olmadı.
Bağlantı kesilme bildirimi gönderildikten sonra 29 Kasım 2019'da tekrar aradım. Otomatik ödemelere kayıtlı olduğum izlenimine kapıldığımı söyledim ve çalışan bana olmadığımı bildirdi. Beni otomatik ödemelere ayarladı ve gecikme ücretlerinden feragat etti.
Daha sonra 148 $ borçlu olduğumu veya hizmetimin 9 Aralık 2019'da iptal edileceğini belirten bir mektup aldım! 8 Aralık 2019'da aradım ve biriyle konuştum. Otomatik ödemenin 22 Aralık 2019'a kadar çıkmayacağını ve o zamana kadar hizmetimin kesileceğini söyledi. AT & T'nin hatası olduğunu hissettiğimi ve düzeltmelerini beklediğimi açıkladım. Yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyledi. Telefona cevap verirken adını vermeyen ve bana inanılmaz derecede kaba davranan amiri ile konuştum. Herhangi bir çözüm sunmadı ve benimle hiçbir düzeyde çalışmadı.
Geciken bakiyemi ödedim çünkü aldığım hizmetler için ödeme yapmaya hazırım. Son üç ay içinde bana geri ödeme yapılmasını veya herhangi bir gecikme veya bağlantı kesme ücretinin hesabımdan feragat edilmesini talep ediyorum. Çalışanlarınızın saygı ve kaliteli müşteri hizmetleri konusunda daha iyi eğitilmesini de rica ediyorum. Yalnızca müşteri hizmetleri standartların altına düşmekle kalmaz, hizmetin kendisi de zayıftır.
Aramalarım sürekli kesiliyor, sesli mesajım çalışmıyor ve aramalarım kesiliyor ve parazitle dolu. İnternet hizmeti yavaş, rahatsız edici ve kutunun yeniden kalibre edilmesi yarım saatten fazla sürecek şekilde arızalı. Bu nedenle AT&T'yi arkadaşlarıma, aile üyelerime veya müşterilerime tavsiye etmiyorum.
Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.
Bayan Britney Kay Sinclair