Dijital pazarlama kampanyanızı nasıl optimize edebilirsiniz?

Yaklaşan Endüstri Devrimi 4.0 ve İnternet ve mobil cihazların artan popülaritesi ile pazarlama, yeni dijital tabanlı platforma sıçradı. Dijital pazarlama, bir şirketin pazarlama çabalarının ayrılmaz bir parçası haline geldi. Etkili bir dijital pazarlama stratejisi, bir şirketin çevrimiçi varlığını güçlendirmesine, şirketin imajını oluşturmasına ve reklamını yapmasına ve nihayetinde müşterileri mağazalarına çekmesine ve çevrimiçi satışlarını artırmasına yardımcı olabilir. Bu makale, bir şirketin dijital pazarlama kampanyasının sonuçlarını optimize etmek için kullanabileceği stratejiler sunar.

Doğru Dijital Pazarlama Kanallarını Seçmek

Çeşitli çevrimiçi pazarlama kanalları vardır; dolayısıyla bir şirketin dijital pazarlama kampanyası için en uygun olanı seçmek, maliyetten tasarruf etmesine, daha fazla kar elde etmesine ve kampanyasını etkin bir şekilde izlemesine yardımcı olabilir. Her kanal için, geri dönüşleri optimize etmek için farklı teknikler kullanılabilir. Aşağıda, kampanyanın kullanabileceği önerilen kanallardan bazıları verilmiştir:

Şirket Web Sitesi

Bir şirketin işini ve ürününü tanıtması için ilk ve en önemli çevrimiçi kanal web sitesidir. Bir web sitesi, bir şirketin ürün ve hizmetlerini sergilemeye, geçmişini ve değerini tanıtmaya yardımcı olur ve ayrıca müşterilerin etkileşimde bulunmaları ve şirkete geri bildirim sağlamaları için bir araç görevi görür (Bai, vd., 2008). İyi bir web sitesi gezilebilir düzen, odaklanma, optimize edilmiş görüntüler, hızlı yükleme sayfası ve net site haritası gibi özellikler sergiler (Jephcote, 2009). Web sitelerinden alınan sonuçları en üst düzeye çıkarmak için, şirket şu teknikleri değerlendirebilir:

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO): SEO, web sitesinin arama motorundaki sıralamasını yükselterek belirli bir web sitesine daha fazla trafik çekmek için kullanılan tekniktir. Şu anda, en yaygın kullanılan arama motorlarından bazıları Google, Bing, Yahoo, vs.'dir. Bir web sitesini arama motoru için optimize etmek için, yüksek kaliteli içerik sunmak çok önemlidir. Web sitesi, kullanıcılara harika içerik, özel bilgiler ve kullanıcıların diğer kaynaklarda bulamayacakları değerler sağlamalıdır (Ryan & Jones, 2009).

Tıklama başına ödeme: İnternet pazarlamacılığının ilk günlerinde şirketler, müşterilerin dikkatini çekmek ve onları şirketlerin web sayfalarına yönlendirmek için nispeten düşük bir maliyetle geniş bir kitleye yayılabilecek afişler ve açılır reklamlar kullandılar. Bununla birlikte, müşteriler daha uyanık hale geldikçe ve reklamlardan kurtulmak için çeşitli araç ve yazılımları nasıl kullanacaklarını bildikçe, şirketler getiri oranında ve kârda büyük düşüşler yaşadı ve bu da bu tür reklamları kullanmak için çok daha maliyetli hale getirdi. Bu sorunların üstesinden gelmek için "Tıklama Başına Ödeme" reklam yöntemi tanıtıldı ve yavaş yavaş İnternet pazarlamasının önemli bir gelişimi olarak kabul edildi (Mangàni, 2004). PPC reklamcılığını kullanmanın, çok az peşin ücret, önceden belirlenmiş bir coğrafi konumdaki müşteriler, anında geri bildirim ve arama motoru davranışından yararlanma gibi birçok faydası vardır.
Çevrimiçi özel teklif: Müşterileri şirketin e-ticaret web sitesini ziyaret etmeye çekmek için, çevrimiçi alıcılara özel fırsatlar, indirimler veya ürünler gibi bazı teşvikler sunabilir. Ayrıca, ilk kez gelen ziyaretçilere ilk çevrimiçi satın alma işlemlerinde bazı kuponlar veya indirimler sağlayabilir.

Eposta pazarlama

Marketing Sherpa, LLC tarafından 2015 yılında yapılan bir ankete göre, e-posta, tüm yaş grupları arasında en sevilen iletişim aracıdır. Gençler arasında (44 yaş ve altı) sosyal medya, çevrimiçi videolar ve mobil uygulamalar popülerken, yaşlılar arasında posta, yazılı medya ve televizyon reklamları tercih edilmektedir.

Yaş gruplarına göre tercih edilen yöntemler

Büyük düşün

E-posta ile pazarlama, işletmelerin müşterilerine en verimli, hızlı ve ekonomik bir şekilde ulaşması için değerli bir araçtır. İşletmeler, mevcut veya önceki müşterileriyle ilişki kurmak, onlarla iletişim kurmak ve müşterileri geri gelip hizmetlerini kullanmaya teşvik etmek için e-posta pazarlamasını kullanabilir. Ayrıca, kendi işletmelerinin ürünlerini ve hizmetlerini potansiyel müşterilere tanıtmak için e-posta gönderebilirler.

E-posta pazarlamasının, yatırım getirilerini izleme yeteneği ve işletmeler ile müşterileri arasındaki toplu ve doğrudan iletişim dahil olmak üzere geleneksel posta postalarına göre birçok önemli avantajı vardır. Ancak, uygun olmayan bir şekilde yapılırsa, pazarlama e-postaları spam / talep edilen postalar olarak kabul edilebilir ve genellikle alıcılar tarafından göz ardı edilir veya işaretlenir. E-posta pazarlamasından elde edilen sonucu geliştirmek için aşağıdaki stratejiler kullanılabilir:

Dahil Olma - Vazgeçme: E-posta ile pazarlama, bir şirketin ürününü pazarlamak ve müşterilerle iletişim kurmak için harika bir kanal olsa da, spam e-posta ters etkidir ve bir şirketin itibarını zedeleyebilir. Müşterilerin almak istedikleri bilgiler konusunda seçim yapmaları, şirketin müşterilerine olan saygısını gösterir.
E-Bültenler, E-Promosyonlar: Müşterileri yaklaşan satışlar ve şirket etkinlikleri hakkında bilgilendiren periyodik haber bültenleri veya promosyon broşürleri göndermek, müşterilere şirketin faaliyetlerini hatırlatmanın harika bir yoludur.

Etkili bir mesaj oluşturmak: E-posta, kısa ve öz başlıklar ve kısa bilgilerle okuyucuların dikkatini hızla çekmelidir. E-postaya çok fazla resim veya ek eklemeyin. Artık e-postayı almak istemiyorsa, kullanıcının abonelikten çıkması için bir bağlantı sağlayın. Müşterilerin en çok ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlayın (Ryan & Jones, 2009).

Sosyal medya

Ek olarak, daha genç nesil müşterileri çekmek için şirketler sosyal medya kanallarını kullanmalıdır. İnternet tabanlı sosyal medyanın gelişi, pazarlama dünyasını tamamen değiştirdi, bir kullanıcının ürün veya hizmetlere ilişkin deneyimlerini ve incelemelerini yüzlerce hatta binlerce kişiyle paylaşmasına izin vererek kullanıcıları iletişimin odak noktaları haline getirdi. ya da şahsen bile bilmiyor.

Bu kanalı daha güçlü yapan şey, yöneticilerin sosyal medya tabanlı etkileşimlerin içeriği, zamanlaması ve düzenliliği üzerinde yalnızca sınırlı bir güce sahip olmasıdır. Bu nedenle şirket, konuşmaları aktif olarak başlatarak, yorumları yöneterek ve herhangi bir krize anında yanıt vererek bu kanalın kontrolünü ele almalıdır (Mangolda & Faulds, 2009).

Smart Insights

Sosyal medya, bloglar, şirket sponsorluğundaki tartışma panoları ve sohbet odaları, İnternet tartışma panoları ve forumları, tüketiciden tüketiciye e-posta, video paylaşım siteleri, tüketici ürün veya hizmet derecelendirme web siteleri ve forumları dahil olmak üzere çok çeşitli platformlardan oluşur ve sosyal ağ siteleri vb.

Bu kanal çok geniş olduğu için, uygulanabilir ve başarılı bir kampanya, en yüksek yatırım getirisini sağlayan ve en geniş kapsamlı etkileri yaratan kanallara odaklanmalıdır. Sosyal ağ siteleri açısından, 1,8 milyardan fazla aktif kullanıcısı ile Facebook, en hızlı büyüyen web sitesi olarak bu alanda başı çekiyor ve onu WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr ve Twitter takip ediyor. Kullanıcı katılımına gelince, Facebook da ilk sırada yer alırken, onu Snapchat, Instagram, LinkedIn ve Twitter izliyor (Chaffrey, 2017).

Pixabay

Sosyal medya için aşağıdaki ipuçlarını deneyin:

Facebook Reklamları: Yaklaşık 2 milyar aktif kullanıcısı olan Facebook, şüphesiz harika bir reklam kanalıdır. Facebook'un dönüşüm oranlarını artırmak için, şirketin hedef kitlesini, tutumlarını ve davranışlarını bilmek ve onları neyin heyecanlandırdığını ve harekete geçirdiğini bulmak çok önemlidir. Örneğin, X kuşağı müşterileri genellikle akılda kalıcı bir başlık, çekici görseller veya viral bir videoyla çizilir.
Mobil cihaz platformları: İstatistikler, Facebook kullanıcılarının% 60'ından fazlasının hesaplarına akıllı telefonlar, tabletler gibi mobil cihazlarından eriştiğini ve bu eğilimin önümüzdeki birkaç yıl içinde de devam edeceğini gösteriyor. Bu nedenle firma, mobil Facebook kullanıcılarını yakalamalı ve reklamlarını mobil cihaz arayüzü ile uyumlu hale getirmelidir.
Net harekete geçirici mesaj: Sosyal medya platformları, çeşitli harekete geçirici mesaj seçenekleriyle yerleşiktir. Örneğin, Twitter'da kullanıcılar tek tıklamayla bir tweet'i beğenebilir, retweetleyebilir veya yanıtlayabilir veya Facebook'ta kullanıcılar herhangi bir gönderiye benzer şekilde kolaylıkla tepki verebilir, hatta doğrudan sayfadan ürün satın alabilir. Bu nedenle, mesajlar, gönderiler, resimler veya videolar paylaşılırken şirket, kullanıcılarının gerçekleştirmesini istediği net bir eylem planı içermelidir.

Pixabay

Dijital Pazarlama Kampanyası Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Bir şirketin müşterilerini anlamayı amaçlayan insanları, süreçleri ve teknolojiyi içeren entegre bir yönetim stratejisi olan CRM, bir dijital pazarlama kampanyasının başarısının anahtarıdır. CRM, müşteriyi elde tutma ve ilişki geliştirmeye odaklanır. CRM'yi başarıyla gerçekleştiren şirketler, müşteri sadakati ve uzun süreli karlılık kazanacaktır (Chen & Popovich, 2003). CRM stratejisi şunları içerebilir:

Müşterilerin yanıtlarını yakından izleyin: Şirketin müşterilerinden gelen geri bildirimleri sürekli olarak izlemesi gerekir. Örneğin sosyal medyada firma, müşterilerinin yorum ve paylaşımlarını zamanında aktif olarak yanıtlamalı, cevaplamalı ve takip etmelidir. Benzer şekilde, müşterilerin şirketin web sitesi veya e-posta yoluyla sorduğu soruların belirli bir süre içinde profesyonelce ele alınması gerekir.
Kullanıcı karakterleri oluşturun: Kampanya organizatörü, kullanıcılarının demografik özellikleri ve tercihleri ile ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi toplamalıdır. Müşterilerin demografik özellikleri ve tercihleriyle ilgili yeterli bilgi ile doğru müşterilere daha iyi mesajlar ve teklifler gönderebilir.
Çevrimiçi müşteri hizmetleri olanakları sağlamak : Şirket, müşterilerine web sitesinde sık sorulan sorular listesi, çevrimiçi sorgulama formları, çalışanlarla çevrimiçi sohbet vb.
Çevrimiçi hizmet kalitesini yönetmek: Çevrimdışı hizmet kalitesi gibi, çevrimiçi hizmetin de sürekli olarak değerlendirilmesi gerekir. Şirketin çevrimiçi hizmet kalitesini ölçmek için yararlı bir araç Net Promoter Score'dur.

Akıllı hedef belirleme

Dijital Pazarlama Kampanyası İzleme ve Değerlendirme

Bir şirketin pazarlama kampanyasının hedeflerine ulaşması için, kampanyanın hedeflerinin SMART kriterlerini karşılaması gerekir. Bir SMART hedefi, spesifik (şirketin hedeflerini açıkça belirten), ölçülebilir (kısa vadeli ve uzun vadeli hedeflerle ölçülebilir sonuçlara sahip), gerçekleştirilebilir (hali hazırda mevcut kaynakları ve beceri setlerini kullanan), sonuç odaklı (performans temelli) ve zaman sınırı (belirli bir son tarihe sahip) (Olsen, vd., 1998).

SMART hedeflerine örnekler:

Kampanyadan 1 yıl sonra, çevrimiçi web sitesini tanıtarak, X şirketi web sitesi satışlarını% 10 artırdı, web sitesi dönüşümünü% 1 iyileştirdi ve şirketin web sayfası üzerinden müşterilerin sorgu ve şikayetlerine% 100 yanıt veriyor.
1 yıllık sosyal medya kampanyasından sonra, X şirketi tüm müşterilerinin% 20'sini Facebook'ta "hayran" haline getiriyor, mevcut e-posta veritabanının% 30'unu Twitter'da "takipçiler" e dönüştürüyor ve Facebook sayfalarında hayranların% 5'ini beğeni topluyor. gönderiler.
1 yıllık e-posta pazarlama kampanyasından sonra, X şirketi e-posta abone sayısını% 10 artırdı.

Bir şirketin dijital pazarlama performansını izlemek için kullanılan çeşitli araçlar arasında Google Analytics, en güçlülerinden biridir. Google Analytics, kullanıcılarının temel demografik özellikleri, tercihleri ve davranışlarının yanı sıra kampanyanın dönüşüm oranları, hemen çıkma oranları, açılış sayfaları, yönlendirmeler gibi temel özellikleri hakkında şirkete bilgi verir.

Referanslar

Bai, B., Law, R. ve Wen, I. (2008). Web sitesi kalitesinin müşteri memnuniyeti ve satın alma niyetleri üzerindeki etkisi: Çinli çevrimiçi ziyaretçilerden alınan kanıtlar. International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Smart Insights . 2017'de http://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-media-strategy/new-global-social-media-research/ adresinden erişildi.

Chen, I. ve Popovich, K. (2003). Müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) anlamak: İnsanlar, süreç ve teknoloji. İş Süreçleri Yönetimi Dergisi , 9 (5), 672 - 688.

Jephcote, D. (2009). Mart 2017 tarihinde http://ezinearticles.com/?What-Makes-a-Good-Website&id=2645723 adresinden erişildi.

Mangàni, E. (2004). Çevrimiçi reklamcılık: Görüntüleme başına ödeme ile tıklama başına ödeme karşılaştırması. Gelir ve Fiyatlandırma Yönetimi Dergisi , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W. ve Faulds, D. (2009). Sosyal medya: Promosyon karışımının yeni melez öğesi. Business Horizons , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. ve West, JJ (1998). Konaklama endüstrisinde stratejik yönetim. New York: John Wiley and Sons.

Ryan, D. ve Jones, C. (2009). Dijital nesille etkileşim kurmak için Dijital Pazarlama Pazarlama stratejilerini anlama. Londra, Philadelphia: Kogan Page Ltd.