Pazarlamaya nasıl başladım

Sosyal Medya Devrimi

Sosyal medya, geleneksel pazarlamayla ilgili her şeyi değiştirdi ve markaların müşterileriyle etkileşim kurmasına yardımcı oldu.

İnternet Pazarlamayı Değiştirdi

Pazarlamaya olan ilgim nedeniyle 2001 yılında Fen Bilimleri Lisans derecemi tamamlamak için okula döndüm. Phoenix Üniversitesi'nin (UOP) Dallas'ta bir kampüs açmak üzere olduğunu öğrendim ve e-ticaret alanında bir derece programı teklif ettim. İşletmeler müşterilere çevrimiçi olarak nasıl ulaşacaklarını anlamaya çalışıyorlardı ve ben de bu sürecin bir parçası olmak istedim.

Hepimiz e-postamızı okuduğumuzda bu 'geri dönüştü'. Demek istediğim, aslında aldığımız her e-postayı okuyoruz. Pazarlamacılar, Inbox'ımızı indirimler, teşvikler veya bağlılık programları ile nasıl havaya uçuracaklarını henüz çözememişlerdi. Sosyal medya henüz doğmamıştı, bu yüzden e-posta ile rekabet etmiyordu. Henüz akıllı telefonlarımıza veya tabletlerimize bağımlı hale gelmemiştik ve zamanımız ve ilgimiz için rekabet eden tek kişi ailemiz ve mevcut taahhütlerimizdi. Topluluklarımızın sanal hale geleceği hakkında hiçbir fikrimiz yoktu.

Takım sporları

Interstate Pilleri yarış arabası.

İlk Pazarlama İşim Dik Bir Öğrenme Eğrisine Sahipti

2003 yılında mezun oldum ve pazarlama kariyerime 2004 yılında başladım. Interstate All Battery Center'a (IABC) İdari Asistan olarak katıldım. Dört ay sonra şirket yeniden yapılandırıldı ve patronum ana şirketteki bir pozisyona geçti. Pazarlama departmanında Pazarlama Analisti olarak çalışma şansı bana sunuldu ve bu fırsatı kaçırdım. Birkaç ay sonra, yeni Pazarlama Direktörü görevden alındı ve sadece bir kişi ve ben takımda kaldık. Fesih nedeniyle çok mutsuzdu ve kısa süre sonra başka bir şirkette iş buldu. Bu beni tek pazarlama insanı olarak bıraktı ve bu, IABC'deki dört yılımda iki kez daha olacaktı.

Herhangi bir dokümantasyon, süreç ve hatta bir kaynak listesi bulamadım, bu yüzden pazarlamadaki rollerini öğrenmek için yaratıcı ekip, hukuk ve marka gibi işlevler arası gruplarla görüşmeye başladım, böylece süreçleri ve zaman çizelgelerini belirleyebildim.. Birkaç ay içinde, doğrudan posta için pazarlama zaman çizelgesini 90 günden 30 güne indirebildim.

Doğrudan Posta için Coğrafi Hedefleme ve Posta Maliyetleri

Doğrudan posta için coğrafi hedefli listelerin nasıl oluşturulacağını ve hapishaneler, okullar ve çok aileli konutlar gibi alanların nasıl bastırılacağını öğrendim. Doğrudan posta için posta ücretinin nasıl tahmin edileceği ve doğrudan posta için pazardaki son teslim tarihlerinin nasıl hesaplanacağı gibi değerli dersler de öğrendim. Posta ücretini tahmin etmede değerli bir ders aldım. Bir teklif için baskı işi göndermiştim ve 'gerçek olamayacak kadar iyi' görünüyordu. İşten çıkarıldıkları veya şirketten gönüllü olarak ayrıldığı için dayanacak pazarlama iş arkadaşım yoktu. Alıntıyı kurum içi bir analistle paylaştım ve fiyatın çok düşük göründüğünü kabul etti. Hiçbirimiz posta ücretinin dahil edilmediğini veya dahil edilmesi gerektiğini bilmiyorduk. Bu maliyetli bir dersti ve gelecekteki tüm doğrudan posta pazarlaması için posta ücretinin dahil edildiğini belgeledim.

Rakiplerinizden Öğrenebilirsiniz

Diğer işletmelerin ve rakiplerin dijital kanallarda ne yaptığını öğrenmek için pazarlama trendlerini ve web sitesi düzenlerini incelemeye başladım. Bu, Google halka açılmadan hemen önceydi. E-posta haber bültenlerine, ezine'lere ve çevrimiçi promosyonlara kaydoldum. E-posta şablonları üzerinde çalıştım ve farklı mesajlaşma türlerinin daha fazla bilgi için tıklamak istememe neden olacağını öğrendim.

Perakende için E-posta Pazarlamasına Nasıl Başladım

Bir e-posta pazarlama programı başlatmak istedim ve izin aldım. Mağaza içi bir kampanya kullandık ve müşterilere adları, e-posta adresleri, şehirleri ve eyaletleri karşılığında indirim teklif ettik. Bu veri noktaları, perakende ve franchise mağazaları için coğrafi hedefli e-posta listeleri oluşturmama yardımcı oldu. Satış Noktası (POS) sistemi e-posta adreslerini yakalamak için tasarlanmadı, bu nedenle müşterilere doldurmaları ve ödeme sırasında satış görevlisine vermeleri için bir yırtma fişi sağladık. Mağazalar her hafta fişleri topladı ve ev ofise postaladı. Okunaklı bilgileri bir veri tabanı haline gelen bir elektronik tabloya anahtarlardım. İlk yılın sonunda 10.000'den fazla e-posta adresi edindik.

Franchise Sahipleri için bir İçerik Yönetim Sistemi Oluşturdum

En büyük projem, web tabanlı bir İçerik Yönetim Sistemi (CMS) geliştirmek için bir satıcıyla çalışmaktı. Diğer bir açıklama ise Kurumsal İçerik Yönetimidir (ECM). Bu sistem, baskı ve mağaza içi pazarlama için yaratıcı varlıkları ve markalı şablonları barındırır. Amaç, CMS'yi geliştirmek ve ardından franchise sahiplerimizi aylık pazarlamalarını yönetebilmeleri için nasıl kullanacaklarını eğitmekti. Ürün ve hizmet teklifleri, fiyat düzeyinde indirimler ve konuma göre özel haritalar geliştirdim. Bu süreci, franchise alanların 30 dakikadan daha kısa bir süre içinde işaretle ve tıkla kullanıcı arayüzünde özel kampanyalar oluşturabilmesi için geliştirdim. Bu, herhangi bir metin yazmadan mağaza ayrıntılarını ve mağaza haritasını bir pazarlama parçasına otomatik olarak yükleyen oturum açma kimlik bilgileriyle sağlandı. Bu sadece bayilere zaman kazandırmakla kalmadı,aynı zamanda bir mağaza telefon numarasını veya adresini yanlış yazma olasılığını da ortadan kaldırdı.

İlk İşgücü Azaltımı Yaşadım

Resesyon 2007'de başladı ve depoları ve envanteri konsolide etmeye başladık. Sıkılaştırmak için mümkün olan her şeyi yaptık. 2008 yılına gelindiğinde, durgunluk tam olarak yürürlükteydi ve bir işgücü azaltımı nedeniyle işten çıkarıldım. İşimi, şirketi ve her gün birlikte çalıştığım pek çok insanı sevdim. Başka bir pozisyon almak sekiz ay sürdü. 2008-2010 yılları arasında çoğu şirket yalnızca müteahhit kiraladı, bu yüzden kabul ettiğim roller bunlar.

Katalog Pazarlama Değişti

Bu, pazarlamanın katalog pazarlama günlerinden bu yana ne kadar ilerlediğini gösteriyor.

Perakende Müşteriler için Hedefli Katalog Pazarlama

2008 yılında, JCPenney'de (JCP) katalog pazarlama bölümünde kısa vadeli bir sözleşme görevi aldım. Devasa bir Müşteri İlişkileri Veritabanı (CRM) olan Teradata'da nasıl çalışılacağını öğrendim. Katalog ekibi her hafta satışla ilgili pazarlama için belirli müşterileri hedeflemek için kriterler geliştirdi. Benim işim, bu belirli müşterileri bulmak için Teradata'yı sorgulamak ve belirli adres türlerini dışlamak için gizleme verilerini kullanmaktı.

JCPenney, Teradata içinde birçok segmente sahiptir ve geniş bir kategori, e-posta veya internet ile büyümeyen ve yine de bankacılarıyla kişisel bir ilişkisi olan nesilden insanlardır. Bu belirli kesim, interneti arama ve sosyal medya amacıyla kullanabilir, ancak çevrimiçi alışveriş yapmazlar. Bu, sorguların temel aldığı segment türüdür, çünkü iyi müşterilerdir ve yine de katalogdan satın alımlar yapmışlardır.

Sadakat Pazarlaması Çok Etkili

İnsanlar alışveriş için bile ödüllendirilmeyi severler.

Perakende Müşteriler için Sadakat Pazarlaması

2009'daki bir sonraki görevim de JCP'de Sadakat Pazarlama departmanında sözleşmeli bir görevdi. Rol altı haftaydı ve doğum izninde bir Proje Yöneticisini dolduracaktım. İşe başladığımda, bir milyon JCP Rewards Üyemiz vardı, ancak bu altı hafta boyunca hızlı bir büyüme yaşadık ve bir milyon üye daha kazandık. Yeni anne izinden döndüğünde, bölüm müdürü bana bir süre kalmak isteyip istemediğimi sordu. Orada bir yıldan biraz fazla çalıştım ve sözleşmem sona erdiğinde, üç milyondan fazla JCP Rewards Üyemiz vardı.

JCP Rewards web sitesinin yeniden tasarımını ve kullanıcı arayüzünü yöneten bir ajansla ortaklık kurduk. Ayrıca aylık e-postamızın dağıtımını da yönettiler. Mobil cihazlar değiştikçe, duyarlı tasarım araç kutumuzun bir parçası haline geldi. Bu, içeriğin birden çok platform ve cihazda doğru şekilde oluşturulmasını sağladı. Rolümün bir kısmı, yaratıcı süreci yönetmek, yarışmalar ve promosyonlar geliştirmek ve marka yöneticileriyle birlikte aylık yarışmalar, ürün indirimleri ve mağaza içi tanıtımları planlamaktı. Bir Üyenin önceki satın alma işlemlerine göre teklifleri bölümlere ayırmak için bir kişi tutma stratejisi üzerinde çalıştım. Harcamaya dayalı katman düzeyinde bir program geliştirmek için yeniden markalama ekibiyle de çalıştım. Her ay 10 $ 'lık Ödül Sertifikası yerine, JCP Üyeleri önceki ayın harcamalarına göre daha yüksek bir dolar tutarı alabilirler.

25 Milyon Dolarlık Android Akıllı Telefon Promosyonu

Yönettiğim en ilginç proje, bir Android akıllı telefon tanıtımının geliştirilmesi ve yürütülmesiydi. Mesajlaşmadan, markalaşmadan ve yaratıcı varlıkların geliştirilmesinden sorumluydum. Terfi ile ilgili bazı endişelerim vardı: müşteri algısı ve güveni, envanter kontrolü eksikliği ve her telefonun gerçek posta teslimi.

En büyük endişem, promosyonun Üyelerimiz tarafından nasıl algılanacağıydı çünkü bu, şirketin şimdiye kadar sunduğu diğer promosyonlardan farklıydı. Promosyonu 'onların gözünden' geliştirdik ve tek bir hedefimiz vardı. Amaç, itiraz olmadan önce itirazların üstesinden gelmekti. Bunun ortağımız PageMaster Mobile ile harika bir çalışma ilişkisi sayesinde elde edildiğine inanıyorum. Kullanıcı deneyimi (UX) testi sırasında, Android akıllı telefonlar ve operatörler hakkında bilgiler içeren bir açılış sayfasına bağlantı sağlandı. Sayfayı JCP Rewards logosuyla markalaştırıp markalayamayacağımızı sordum ve PageMaster isteği tamamladı. Daha fazla UX testi yaptık ve ortağımıza açılış sayfasının URL'sine "jcprewards" eklenip eklenemeyeceğini sordum. Bu talep de onaylandı.

UX kritikti çünkü Üyelerimizin akıllı telefon açılış sayfasında (marka bilinci oluşturma yoluyla) jcp.com web sitesinde sahip oldukları aynı güvenlik hissine sahip olmalarını istiyorduk. Bu noktada markalaşmaya güvenirlerse bunun çağrı merkezinin promosyonun geçerliliğiyle ilgili sorularla aşırı yüklenmesini engelleyeceğine inandık. Açılış sayfasındaki logo ve URL, son kullanıcı için bunun bir kimlik avı e-postası olmadığına dair çifte doğrulamadır. Promosyon büyük bir başarıydı ve 500.000'den fazla Android akıllı telefonla işlem yaptık. Tüm bu işlemlerin dışında Üyelerimizden seçtikleri telefonların teslimatı veya kalitesi ile ilgili tek bir şikayet gelmedi. Muhteşemdi.

Anket Sorusu

Gönüllülükle Değerli Tecrübe Kazanabilirsiniz

Gönüllü oluyorum çünkü bu organizasyonlara ve misyonlarına inanıyorum.

Marka Oluşturma Gönüllü Çalışması

2010 yılında, marka bilinirliği oluşturmaya ve facebook ve twitter'da çevrimiçi bir hayran tabanı oluşturmaya yardımcı olmak için Bands For Arms'a (B4A) katılmaya davet edildim. Çok sayıda gönüllü vardı ve bazıları hala B4A'da gönüllü çalışıyor. İlk yılın sonunda 10.000'den fazla aktif olarak etkileşimde bulunan facebook takipçimiz vardı. İkinci yılın sonunda Facebook yöneticileri, büyümeden dolayı organizasyonu İlk 10 Küçük İşletme olarak adlandırdı. 2010-2012 yılları arasında Yönetim Kurulu'nda görev yaptım.

Su, Güneş ve Eğlence!

Dinlenme yerleri, aileler ve arkadaşların bir araya gelmesi için harika bir yoldur.

Rekreasyon Destinasyonları için Pazarlama

JCP Rewards'dan sonra, 2011'de Pazarlama İletişim Uzmanı olarak bir eğlence markasında kısa bir süre geçirdim. Eğlence amaçlı kullanıcılar için 300 tatil destinasyonunu tanıtmak için basılı ve dijital pazarlamadan sorumluydum. Dijital kanallarda marka tutarlılığı olmadığını keşfettim, bu nedenle tutarlılık ve marka tanınırlığı sağlayacak şablonlar oluşturmak için tasarımcımızla birlikte çalıştım. Ayrıca, çevrimiçi paylaşımı ve katılımı teşvik etmek için dijital pazarlama kanallarımıza sosyal medya simgeleri ekledim. Ayrıca mülkleri bölgeye, mevsime ve belirli müşteri segmentasyonuna göre tanıtma stratejisini içeren yıllık pazarlama planını da yönettim.

Savaş Sonrası İhtiyaçları Olan Gazilere Yardım Etmek İçin Gönüllü Çalışma

2012'de Wellness 4 Warriors (W4W) Yönetim Kurulu'na katıldım. Bu, tek amacı gazilerin ilaç gerektirmeyen doğal ürünler sağlayarak iyileşmesine yardımcı olmak olan, askeri amaçlı kar amacı gütmeyen kuruluş. Bu, gaziler için belirli eşyalar satın almak için para toplama çabalarıyla gerçekleştirilir. W4W ayrıca, bir tüketicinin satın almasının bir yüzdesini kuruluşa bağışlayan çevrimiçi perakendecilerle de ortaktır.

Bir gazi gibi davranarak hiç kimsenin bu programdan yararlanmamasını sağlamak için bir inceleme süreci oluşturulur. Benim rolüm web sitesini yönetmek ve Yıllık Sağlık Fuarı için görseller ve mesajlar oluşturmaktır.

Dijital Tabela ve Ekranlar için Ürün Pazarlama

2012'de Houston'a taşındım ve Displays grubu için Hewlett-Packard'da (HP) iki yıllık sözleşme rolü için işe alındım. Yıllarca PhotoShop'u nasıl kullanacağımı öğrenmek istiyordum ve bu fırsatı HP'de elde ettim. Bu görevde, düz ekran görüntüler ve dijital tabelalar için satış desteleri, sunumlar ve teknik dokümanlar oluşturmaktan sorumluydum. HP'deyken proje belgelerini tek bir yerde birleştiren bir SharePoint sitesi oluşturdum. Bu kritikti çünkü ekibimiz farklı ülkelere ve saat dilimlerine dağılmıştı. Bu rolde yaptığım diğer şeylerden birkaçı, çevrimiçi reklamcılık için web afişleri oluşturmak ve aylık bir dahili haber bülteni yönetmek. Yeni ürünlere bilgi ve bağlantı göndermek için bir Google+ sitesi oluşturup yönettim.

Sağlık Hizmetlerinde Bir Yazılım Şirketi için Dijital Pazarlama

HP sözleşmesi Mart 2014'te sona erdi ve bir yazılım çözümleri şirketinde Pazarlama Müdürü olarak bir sonraki görevim için işe alındım. 2 Haziran'da röportaj yaptım ve görüşme sırasında bana bir teklifte bulundular. Röportajın hemen ardından web tasarım ekibiyle görüşmeye davet edildim. Şirket yeniden markalaşıyordu ve bu ajansla yeniden tasarım sürecine yeni başlamıştı. Her zaman öğrenmek istediğim araçlardan biri Arama Motoru Optimizasyonu'ydu (SEO) ve bu görevde bu fırsatı yakaladım.

O zamanlar, Houston'da bir satış danışmanlığı şirketi olan Basitleştirilmiş Satış Stratejileri ile çalışıyorduk ve besleyici pazarlama, hesap tabanlı pazarlama, ticari fuarlar, tele satış, senaryo geliştirme ve satış kanalı takibi hakkında çok şey öğrendim. Veritabanı olarak Microsoft Dynamics CRM'yi ve e-posta pazarlaması için ClickDimensions'ı kullandık. Her iki uygulamayı da çabucak öğrendim ve kısa sürede verilerle ilgili potansiyel olarak pahalı bir sorun keşfettim. Daha önce içe aktarılan veriler, kaynak veya edinme tarihi olarak tanımlanmamıştı. Satın alınan verilerin bir son kullanma tarihi vardır ve süresi dolmuş bir kaydı e-postayla gönderirsek, şirkete ihlal başına minimum 5.000 ABD Doları tutarında bir maliyet olacaktır. Verileri temizlemem birkaç haftamı aldı.

Bu görevde ayrıca web sitesi güncellemelerini, ticaret fuarlarını, markalaşmayı yönettim ve satıcı yönetiminden sorumluydum. Potansiyel müşteri oluşturmanın tüm yönlerini, yeni web içeriğini, e-posta pazarlamasını, yetiştirme stratejilerini ve 1 milyon dolarlık bir bütçeyi yönettim. Web sitesinde yayınlanan ve sosyal medyada paylaşılan düşünce liderliği yazıları geliştirerek sosyal medyayı yönetip Linkedin takipçilerini% 400 artırdım. Maalesef bütçe kesintilerine ve ilk iş gücünün azaltılmasına yol açan yönetici liderliğindeki değişiklikler nedeniyle işim elendi. Ancak, New York dakikasında beni işe alan adam için işe geri dönecektim!

Pazarlama Gelişmeye Devam Edecek

On yıldan biraz fazla bir süredir pazarlamada meydana gelen değişiklikleri yansıtırken, tüketicinin tepkisine hayret ediyorum. Yeni uygulamaların ne kadar hızlı geliştirilip tüketildiğine ve nasıl hayatımızın bir parçası haline geldiklerine hayranlık duyuyorum. Facebook, Instagram, Linkedin veya olmadan bir dünyanın hayalini kurabilir misin? Sabah uyandığınızı ve siz uyurken cüretkar bir haber için cep telefonunuzu kontrol etmediğini hayal edebiliyor musunuz?

Pazarlama gelişmeye devam ederken, yaratıcı içerik geliştirmekten, verileri segmentlere ayırmaya ve mesajlaşmayı ve veri analizini kişiselleştirmeye kadar her bileşen konusunda tutkulu kalıyorum. Aman Tanrım, verilere aşığım. Tüketiciler pazarlamanın seksi tarafını görüyorlar, ancak satın alma davranışlarını ve çevrimiçi tarama alışkanlıklarını incelemek için harcanan saatleri bilmiyorlar. Hayır, tüketiciler nihai çıktıyı reklam biçiminde görüyor. Parfüm ve makyaj için parlak yeni arabalar, lüks tatiller ve inanılmaz derecede güzel reklamlar görüyorlar. Mesajlaşmanın arkasındaki bilimi bilmiyorlar ve sorun değil çünkü pazarlama disiplininden değil, nihai üründen keyif almalılar.

Sonra Ne Olursa Olsun İçin Hazırım

Pazarlama, bilim, teknoloji ve sürekli değişen araç kutusunun güzel bir birleşimidir. Pazarlama kariyerime harika bir şirketteki harika bir ekip ile başladım ve bir sonraki fırsatı dört gözle bekliyorum. Son zamanlarda şansımın kötü olduğunu düşünen biriyle tanıştım ve çok kötüydü, özgeçmişimde çok fazla sözleşmeli rol var. Ben hiç öyle görmüyorum. Bu işlerin her birinde yeni bir şey öğrendim ve bu sadece deneyimimi genişletmeye ve pazarlama tutkumu artırmaya hizmet etti. Kötü şans, sevdiğin alanda asla başka bir iş bulamaz. Kötü şans, sözleşmeli işleri benim altımda görmek ve fırsatı görmezden gelmekle bir tür gurur olur. İyimser olmayı tercih ederim ve fırsat bundan çıkaracağın şeydir.