Telefonla satış randevuları nasıl kolayca yapılır

Telefonla satış randevularının alınması

Pixabay

Telefonla Satış Müşterilerine Nasıl Yaklaşılır?

Satışta yeniyseniz veya yıllardır satış yapıyorsanız, size genellikle önceki müşterilerin bir listesi veya satış randevuları yapabileceğiniz alıcıların ve karar vericilerin bir listesi verilmiş olabilir. Bu oldukça basit olmalı, ancak bazen ters gidebilir. Satış randevuları için rezervasyon yaptırırken sizi doğru yola koymanız için birkaç ipucu.

'Satışların' bir 'sayı oyunu' olduğu ifadesini sık sık duymuş olabilirsiniz. Başka bir deyişle, gerçekten müşteri haline gelen bu insanların küçük bir yüzdesini ortaya çıkarmadan önce, ürününüzü veya hizmetinizi birçok potansiyel müşteriye 'satmanız' gerekir. Sayı oyunundaki ilk adım, genellikle satış randevusu almak için insanlarla telefonla iletişim kurmaktır.

İlk İletişiminizi Etkili Hale Getirin

Bu anahtar, herhangi bir potansiyel müşteriyle ilk temas abartılamaz - satış randevuları ayarlamada ne kadar başarılı olursanız, bu potansiyel müşterileri o kadar çok müşteriye dönüştürebilirsiniz. Bu nedenle, telefonla yaptığınız randevu yüzdesi ne kadar yüksekse, teorik olarak genel satışlarınızı katlanarak artırmalıdır. Sayı oyununun bu ilk aşamasında, 'kazanılan randevular' ile 'reddedilen randevular' oranını sürekli olarak yükseltmeniz gerekir. Dürüst gerçek şu ki, her zaman kabullerden çok daha fazla reddedilirsiniz - bu yüzden buna sayı oyunu denir.

Muhtemel bir müşteriyle telefonda yüz yüze randevu almaya çalışırken, "vuruş ortalamanızı yükseltmenize" ve daha fazla müşterinin karşısına daha sık ulaşmanıza yardımcı olacak bu basit ipuçlarını uygulayın.

İlk Habersiz Arama Nasıl Yapılır

• Telefonu kaldırmadan önce bile, bu noktada tek amacınızın müşterinin / olası müşterinin karşısına çıkmak için randevu almak olduğunu her zaman unutmayın. Bu kadar! Asla müşteriye telefonla satış yapmaya çalışmayın.
• Fırsatınız varsa, herhangi bir müşterinin ayrıntılarını / kayıtlarını gözden geçirin ve görüşme sırasında bunları önünüzde bulundurun. Örneğin, şirketinizle daha önce iletişim kurmuşlarsa veya hatta önceki bir müşteri olmuşlarsa.
• Aramadan önce olumlu bir sonuç gözünüzde canlandırın. Çağrı her zaman beklediğiniz gibi gitmeyecektir, ancak müşteriyi aramadan önce olumlu görselleştirme kullanmak sizi daha iyi bir zihin çerçevesine sokacaktır. Görselleştirmeyi kullanmak, sonuçta size daha iyi bir başarı şansı verecektir. Bunun tersini yapmak (yani, aramanın kötü gideceğini önceden düşünmek) muhtemelen tam tersi etkiye sahip olacak ve arama kötü gidecek - bu yüzden yapma.
• Mutlu bir yüz takın. Telefon numarasının son numarasını çevirirken gülümseyin, bu, arkadaşça bir tavırla değiş tokuşa başlamanıza yardımcı olacaktır. Mümkünse, aramalarınızı yaparken bir aynayla yüzleşin, çünkü bu size gülümsemenizi hatırlatacaktır.

Aramayı yapmaya hazırlanıyor

Pixabay

Soğuk Çağrı Görgü Kuralları: Ne Söylenmeli

• Onlara adını ve kim olduğunu söyle. Kısa olun ve bunu görüşmenin başında yapın.
• Varsa üçüncü taraf referanslarını kullanın. Örneğin: "Jones Foods'tan Tom Jones seni aramamı önerdi…"
• Onlara kim olduğunuzu söyledikten hemen sonra, meşgul olduklarını bildiğinizi bildirin (her zaman olacaklardır). Meşgul olduklarının farkında olduğunuzu onlara bildirerek; bilinçaltında onlara zamanlarına saygı duyduğunuzu söylüyorsunuz. Sonuç olarak, hemen savunmaya geçme olasılıkları azalır.
• Onları tam olarak ve kısa ve öz bir şekilde neden aradığınızı söyleyin. Zamanlarına değer verdiğinizi onlara zaten bildirmiş olduğunuzu unutmayın, bu yüzden boşa harcamayın, doğrudan konuya girin. Konuşmak için birkaç dakikaları olup olmadığını sorun, varsa, o zaman her şey yolundadır, ancak onları bir saat telefonda tutma. Unutmayın, amaç sadece yüz yüze bir görüşme yapmaktır.

Pixabay

Yapılması ve yapılmaması gerekenler

• Okumak için bir 'komut dosyası' kullanmayın. Bir komut dosyası kullanmak, 'robotik' veya 'cansız' görünmenize neden olabilir. Ancak, bunu sen konuşma sırasında söz isteyebilir 'mermi noktaları' kısa bir listesi var.
• Potansiyel müşteriyle konuşurken basit ve karmaşık olmayan kelimeler kullanın. Ayrıca, sesinizin hızını müşterininki ile eşleştirin, aynı ses tonunuz için de geçerlidir. Ses tonunun ve konuşma hızının bu 'aynalanması', müşteriyle erken bir ilişki kurmaya yardımcı olacaktır, ancak aşırıya kaçmayın veya onlarla dalga geçtiğinizi düşünebilirler.
• Teknik jargon, en son söylentiler veya küfürler kullanmayın. Teknik jargon çoğu insan için bir engeldir, vızıldayan kelimeler aynıdır ve küfür / küfür, küfür ve küfür etmeye başlasalar bile, tamamen hayır-hayırdır.

Nasıl Randevu Alınır?

• Çoğunlukla, ürününüzün geniş ve çok kısa bir faydasını özetleyebilir ve uygun bir soruyla hemen takip edebilirsiniz: örneğin "Yeni ürünümüzün müşterilerimize para kazandırdığı kanıtlanmıştır, bu ilginizi çeken bir şey mi?". Bir satış konuşmasına girmeyin. Olumlu bir yanıt alırsanız randevu isteyin.
• Randevu istediğinizde müşteriye seçenekler verin: örneğin “Sizin için en uygun zaman ne zaman, bu Cuma sabahı veya sonraki Pazartesi öğleden sonra?” Diye sorun. Bu tür bir soru birkaç şey yapar, sohbeti yönettiğinizden emin olur, aynı zamanda bilinçaltında müşteriye iyi organize olduğunuzu ve zamanınızın ve onlarınkinin değerli olduğunu bilmesini sağlar. Onlara seçenekler sunarak, müşteriye odaklanacağı sağlam bir şey vermiş olursunuz. Daha sonra programlarına bakabilir ve seçeneklerden hangisinin kendileri için daha iyi olduğuna karar verebilirler. On kişiden dokuzu, önerdiğiniz günlerden birinde gelmenizi isteyeceklerdir. Her iki seçenek de işe yaramazsa bile, müşterinin randevu hakkında ciddi düşünmesini sağlarsınız. Bu nedenle, onlara aralarından seçim yapabilecekleri bir çift seçenek daha verin veya onlara hangi günün en uygun olacağını sorun.Ancak ertesi gün bu öneriyi kabul etmeyin, bu onların tam bir günlük tutmanıza ilişkin tüm algılarını zayıflatacaktır.
• Görüşmenin bu noktasında, müşterinin 'Evet veya' Hayır 'yanıtıyla yanıt vermesini sağlayacak' kapalı 'sorular kullanmaktan kaçınmaya çalışın.
• Müşteriye hemen günlüğünüze tarihi yazdığınızı bildirin ve randevuyu onlara tekrar onaylayın. Bu, onlardan da aynısını yapmalarını isteyecektir.

Pixabay

Randevu İstemek

Bunun gibi 'kapalı' bir soru kullanmayın:

"Bunu daha fazla tartışmak için bir toplantı ayarlayabilir miyiz?"

Bunun yerine şuna benzer açık bir soru kullanın:

"Sizinle ilk görüşmemiz harika olurdu. Cuma öğleden sonra saat 2'de veya önümüzdeki Çarşamba sabah sizin için nasıl çalışıyor?"

Unutmayın: Hedefiniz, Potansiyel Müşterinin Önüne Çıkmaktır

Müşteri sizinle buluşma nedeni konusunda şüpheliyse, potansiyel müşterinin toplantıdan ne gibi faydalar sağlayacağına odaklanın. Bir sorunu çözmelerine yardım edebilir misin, tavsiye verebilir misin? Ürünü telefonla satmamayı unutmayın.

Umarım bu hızlı ipuçları, bir dahaki sefere telefonla satış randevuları alırken yardımcı olur.

© 2019 Jerry Cornelius