İş için sosyal medya nasıl yapılır: neden bilmek, beğenmek ve güven yeterli değildir

İşletmeniz için sosyal medyayı nasıl yapacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Canva aracılığıyla Heidi Thorne (yazar)

Birkaç yıldır iş için sosyal medyada aktif olduğum için, haklı olarak şunu söyleyebilirim ki, harika, savurgan, karlı ve anlamsız buldum… hepsi aynı anda. Sosyal ağımdan yeni müşteriler ve iş kazandığımı dürüstçe söyleyebilecek birkaç kişiden biriyim.

Pazarlamacıların sosyal medya pazarlamasına yönelmesinin nedenlerinden biri, potansiyel müşterilerle satış ve tehdit oluşturmayan bir şekilde uzun vadeli bir ilişki kurmaya yardımcı olabilmesidir. (Sosyal ağlarda yer almanın genellikle "ücretsiz" olduğu gerçeğinden bahsetmiyorum bile… en azından sert dolarlar açısından.) Amaç, bu takipçilerin sunulan ürün veya hizmete ihtiyaç duyduğunda, pazarlamacının akılda kalan farkındalık. Beklentiler ve müşteriler pazarlamacıyı tanımaya, beğenmeye ve güvenmeye başlayarak sıcak satış fırsatları yaratır. Sosyal medyanın gerçek amacı bu ve benim için çok iyi iş çıkardı.

Ancak sorun şu: Bilmek, beğenmek ve güven otomatik olarak satış potansiyelini sağlamaz. Bu karışıma eklenmesi gereken temel bir unsur var.

Gerek Yok, Satış Yok, Sorun Yok mu?

Twitter'da binlerce takipçinin yanı sıra dünya çapında yüzlerce takipçi ve okuyucuya sahip olduğum için çok onur duyuyorum. Birçoğu beni gerçek hayatta çevrimdışı ilişkiler kurabildiğimiz noktaya kadar biliyor, seviyor ve bana güveniyor. Birçoğu aynı zamanda müşteri, sevgili arkadaşlar ve karşılıklı yararlı kaynaklar haline geldi.

Ancak günün sonunda, takipçilerimin çoğunun standart ürün ve hizmet tekliflerimi asla ve asla satın almayacağını fark ettim. Öncelikle, bunun nedeni, tartıştığım konularla ilgilenseler bile, satın alma ihtiyacı veya yetkisine sahip olmadıklarıdır. Bana başvurabilecek arkadaşları bile olmayabilir. Hatta bazıları dostça rakiplerdir.

Ve sorun değil… gerçekten öyle. Takipçilerimin sağladığı destek ve dostluk için çok minnettarım. Birçoğu hayatımı sonsuza dek değiştirdi.

Ancak iş için sosyal medyayı kullanmaya gelince, kesinlikle bazı satış hedeflerim var. Ve bu çabaların alabileceği arkadaşlık ve finansal yollar arasındaki farkın çok farkındayım.

Öyleyse, iki yolu nasıl ayırabilirim ve arkadaşlığı üretkenlikle karıştırmaktan kendimi nasıl koruyabilirim? İnan bana, kolay değil.

iStockPhoto.com / aaronrutten

Sosyal Medya Kara Delik

Birkaç yıl önce, sosyal medya pazarlama alanını gerçekten alt üst ediyordu. Ve o ortaya çıkan alanda kendime bir isim vermek istedim. Bir dereceye kadar yaptım. Ama neye mal oldu?

2009'dan başlayarak, hafta sonları bile günde üç ila dört saat arasında sosyal ağlarda büyük miktarda zaman geçiriyordum. Ek saatler alan mavi bir çizgiyi de bloglamak. Yeni takipçiler kazanıyordum ve çok sohbet ediyordum.

Sonunda, 2010'un sonlarında bıkkın ve bitkin düşüyordum. (Ekonomik durgunluk da yardımcı olmadı.) Neyse ki, küçük işletmemin dışarıdan bir profesyonel yardıma ihtiyacı olduğunu anlayacak kadar akıllıydım. Yeni iş stratejisi danışmanıma sosyal medya istismarlarım ve başarılarımdan ve binlerce hayranımla ve benzeri şeylerle nasıl gurur duyduğumu anlattım. Cevabının ne olduğunu biliyor musun?

Ne olmuş yani? Gerçekten mi? Bunu başarmak için ne kadar çok çalıştığımı bilmiyor mu? Temel olarak danışmanım, sosyal ağlarda her gün neredeyse standart bir iş gününün neredeyse yarısını geçirmek için gösterecek çok az şeyim olduğuna dikkat çekti. Ama işte bunun neden bir problem olduğu:

Sohbet Dönüşüm Eşit Değildir!

Sonuç olarak sosyal medyayı terk mi ettim? Tabii ki değil! Hâlâ trafiği ve fırsatları önüme getiriyor, ancak artık düşük üretkenlik ve yüksek stresli bir tavşan deliğine düşmüyorum. Ancak bir strateji gerektirir.

İşletmeler için Sosyal Medyayı Yönetme ve İzleme

Danışmanımın vurguladığı ilk şeylerden biri, bir işletmenin rakamlarla yürütülmesi gerektiğidir. Herhangi bir sayı değil. Doğru numaralar. Bu doğru rakamlar, kar marjları, web sitesi trafiği ve dönüşüm oranları gibi şeyleri içerir, ancak sosyal medyadaki takipçi sayılarını içermez. Bu yüzden web sitesi trafiğimin kapsamlı bir analizini yaptım. Ne aydınlatıcı bir egzersiz!

Twitter'dan gelen trafik dışında blog trafiğimin çok azının sosyal medya tarafından oluşturulduğunu öğrendim. Daha sonra blogumdan alışveriş sitelerimden birine gelen trafik önemliydi. Ancak sorun şu ki, bu belirli mağaza, satış fırsatları yaratan tek şey değildi. Bu ne anlama geliyordu? Eh, muhtemelen çok sayıda lastik tekmeleyen veya sadece meraklı, ciddi olmayanlar blogdan geliyordu.

Mağazalarımın çoğundaki en büyük trafik faktörü organik aramadan (SEO) geliyordu. Bu iyi. Ama aynı zamanda sosyal medya çılgınlığımın satışları artırmayabileceği anlamına da geliyordu. Yeni müşterilere beni nasıl bulduklarını sorduğumda, genellikle "arama yoluyla" yanıt veriyorlar. Dava kapandı.

Ticari Sosyal Medya Varlığı Nasıl Yönetilir ve İzlenir

• Web Mülklerine Gelen Sosyal Medya Trafiğini izleyin. Sahip olunan her web sitesi için Google Analytics (veya başka bir web trafiği izleme sistemi) kurun. Sosyal medya tarafından ne kadar trafik üretildiğini tahmin etmeyin. Bilin! Bugün, her hafta tüm sitelerimin trafik rakamlarını üç ayda bir ve yıllık olarak daha ayrıntılı analizlerle izliyorum. Gerekli izleme sıklığı, web sitesinin ve tanıtılan işin niteliğine göre belirlenecektir.
• Takipçi Sayıları Hakkında Endişelenmeyin. İnsanları sosyal ağlarda bir iş "kabilesine" katılmaya kesinlikle teşvik etmek gerekse de, takipçi sayılarını saplantı haline getirmek ters etki yaratır.
• Sosyal Medyada Zamanı Sınırlayın, Planlayın ve Düzenleyin. Sosyal medyada harcanacak bir zaman sınırı belirleyin ve bu zamanın ne zaman olacağını planlayın. Örneğin, birincil sosyal medya beslemelerini kontrol etmek ve yayınlamak için hafta içi sabahları (hafta sonları yok!) 30 dakika ayırıyorum. Devam eden bir satış görüşmesi olarak düşünün. HootSuite.com (bağlı olmayan bağlantı) gibi bir sosyal medya yönetim sistemi kullanmak, gönderilerin ve tweetlerin önceden planlanmasına ve okuma sırasında zaman kazanmak için gelen beslemelerin düzenlenmesine yardımcı olabilir.
• Ne "Sattığınızı" Bilin. Bazı durumlarda, satış dışı trafik yine de karlı olabilir. Örneğin, bir blog veya başka bir site reklam geliri sağlıyorsa, ziyaretçilerin şirketin geleneksel tekliflerini gerçekten satın alıp almadığına bakılmaksızın, sosyal medyadan trafik çekmek iyi bir şeydir. Ancak "satılanın" reklam olduğunu, ürün ve hizmet satın alma davetleri olmadığını bilin.
• Sosyal Medya Zaman Maliyetini Anlayın. Sosyal medyada hesap oluşturmak genellikle ücretsiz olsa da, zaman ve emek açısından maliyet BÜYÜK olabilir. Bu alıştırmayı deneyin. Her gün sosyal medyada harcadığınız zamanla kazandığınız saatlik oranı çarpın. Devam et dene. Saatte yalnızca 10 dolar kazansanız bile, günde 30 dakikanızı yalnızca hafta içi harcamak, emek için size yılda 1.300 dolara mal olur. Şok mu? Küçük işletme sahipleri ve girişimcilerin de bunu yapması gerekiyor! Sahipler, saatlik bir maliyet elde etmek için yıllık gelirlerini orantılı olarak kullanırlardı. Ve eğer çalışanlar da bunu yapıyorlarsa, bunun bir kuruluşa ne kadara mal olabileceğini bir düşünün!

© 2014 Heidi Thorne