Nasıl iyi bir seyahat acentesi olunur ve satışları artırın

Bu ipuçları ve püf noktaları, olabileceğiniz en iyi seyahat acentesi olmanıza yardımcı olabilir.

Canva.com

Eskiden bir seyahat acentasıydım ("seyahat danışmanı" resmi unvanımdı) ve sürekli olarak bölgem için en yüksek satışları aldığım için doğru bir şey yapmış olmalıyım. O zamandan beri başka bir işe başladım ve şimdi size nasıl iyi bir seyahat acentesi olunacağına dair bazı ipuçlarımı ve keşfettiğim yolları söylemekten çekinmiyorum. Ayrıca o zamandan beri acentelerle birçok seyahat ürünü rezervasyonu yaptım ve tüketici açısından neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlayabiliyorum.

Bazılarınız için bunların çoğu sağduyu gibi görünebilir, ancak çoğu insanın sağduyuya sahip olmadığı için yazmaya değer. Bunlardan bazılarını yaptığınızı ama hepsini yapmadığınızı fark edebilirsiniz. Yapabildiğiniz kadar çok şey yapmaya çalışın ve seyahat acentenizin satışlarının artıp iyileşmediğini görün.

Her seyahat acentesinin benzersiz bir kişiliği olsa ve kendi "havasını" bulması gerekse de, aşağıdakileri dahil etmeye çalışın:

Arkadaş canlısı olun ama sahte olmayın

Eğer belli bir miktar samimiyet ve sıcaklık yaymazsanız, insanlar sizi korkutmak istedikleri ürünü rezerve etmeye ikna etmenize yetecek kadar çekilmeyeceklerdir. Hey, yanınızda oturan ve onları dükkanınıza davet eden daha gülen bir seyahat acentesi varsa, üzgünüm ama bunu kaçırdınız.

O halde, potansiyel bir müşteri kapıdan girdiğinde yapmanız gerekenler: Onları bir gülümsemeyle ve yapabiliyorsanız merhaba ile kabul edin (telefondaysanız, yine de gülümsemeyle kabul edin!). Onlara nasıl olduklarını sorun, onlara yardımcı olabilirseniz, herhangi bir soruları varsa. Sağduyu, ancak kaç ajanın bunu yapamadığına şaşıracaksınız!

Burada samimi olmaya çalışın ve zorba ve sahte olarak karşınıza çıkacak kadar arkadaşça davranmayın. Birçok insan için bu bir kapanmadır.

Elbette, çevrimiçi bir seyahat acentesi olarak çalışıyorsanız, "gülümseme" kısmı için endişelenmenize gerek yok, ancak e-postalarınızda ve telefon görüşmelerinizde kesinlikle samimi ve kibar olun.

Ama Kimin Zamanına Değer Verdiğini Bilin

Az önce kimseyi uzaklaştırmamamı söyledim, ancak makul miktarda işi olan herhangi bir seyahat acentesinin, zamanını araştırmaya harcamak için daha değerli olduğunu düşündüğü soruları seçmesi ve seçmesi gerekecek. Bir seyahat acentesi olarak, yalnızca o kişinin rezervasyon yaptırmaması için bir soruşturma için bir fiyat teklifi ve paket oluşturmaya kaç kez saat ayırdınız?

İşin içinde belli bir miktar şans olsa da, ciddiyet belirtileri için insanları olabildiğince okumayı öğrenin. Gerçekten ciddi olan ve sadece meraklı olmayan insanlar, zamanınızı daha iyi kullanır ve sizinle rezervasyon yapma olasılıkları daha yüksektir.

Kimseyi Fırçalamayın

Eskiden iş arkadaşlarımdan birkaçının, "Toronto'ya uçmanın maliyeti nedir?" Gibi sinir bozucu sorular sormak için gelen pek çok kişiye günün saatini vermediğini fark ederdim. Sinir bozucu bir soruydu çünkü insanlar bunu HER ZAMAN ve bize sorarlardı, Toronto popüler bir uçuş noktası olmasına rağmen, aynı zamanda çok sıkıcıydı ve aynı soruyu biraz coşkuyla tekrar tekrar yanıtlamak yorucu olurdu.

Bazı nedenlerden dolayı, muhtemelen çok genç olduğum için, bu soruyu her zaman kibarca ve saygıyla cevaplayacak enerjim vardı. Bu insanlar için de neredeyse her zaman bir fiyat teklifi yazdırırdım.

İş arkadaşlarımı çok şaşırtacak şekilde, bu insanların çoğu benimle rezervasyon yapmak için geri geldiler. Açıkçası, onları iş arkadaşlarımın yaptığı gibi başından savmadım.

Kendini geliştir

Hiçbir şey bilmiyorsanız, seyahat satarken başarılı olamazsınız. Gerçekten de, en ucuz uçuşları bulmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarına en uygun tatil paketlerini bulmak, soruları cevaplayabilmek, ürününüzü çitin üzerinde oturan müşterilere satmak oldukça fazla bilgi gerektirir.

Sürekli açılan yeni tatil köyleri var, havayolları sürekli değişiyor, vb. Seyahat dünyasında olup bitenlerden haberdar olun. Bunu nasıl yaparsın? Onları gönderdiğiniz seyahatlerden dönen müşterilerle konuşun. Çalıştığım yerde, müşterilerimiz için dönüş tarihlerinin günlüğünü tutmalı ve seyahatlerinin nasıl geçtiğini sormak için onları aramalıydık. Bu bir bakıma hoş bir dokunuş olsa da, bazı insanlar bunu gerçekten sinir bozucu bulabilir. Ancak asıl mesele, deneyimlerinin neler olduğu hakkında olabildiğince çok insanla konuşmaktır.

Bugünlerde çevrimiçi olarak okuyabileceğiniz bir sürü bilgi var ve insanların sayabileceğimden daha fazla yorum bırakabileceği seyahat web siteleri var. Seyahat kanalını TV'de izleyin, seyahat acenteleri için yazılmış kitapları satın alın ve okuyun. Sadece kendinizi seyahate bırakın!

Elbette, bunu yapmanın en iyi yollarından biri, elinizden geldiğince seyahat etmektir! Seyahat acentesi olmanın efsanelerinden biri, her yerde her zaman ücretsiz olarak seyahat edebilmenizdir. Dışarıda kendileri için bu tür bir düzene sahip olacak kadar şanslı birkaç seyahat acentesi olsa da, çoğunluk bu yaşam tarzını yaşamıyor. Ancak büyük olasılıkla bazı iyi indirimlere erişiminiz olacak, bu yüzden bunlardan yararlanın ve seyahate başlayın! Kendiniz orada bulunduysanız, onu satmak çok daha kolay olacaktır.

Yalan söyleme

Elbette, yalan söylemek size birkaç satış kazandırabilir, ancak sonunda size de kötü bir itibar kazandırır ve kötü bir itibardan kurtulmak çok zor olabilir.

Müşterileriniz komisyon alıp almadığınızı sorarsa, dürüst olun. Bir hata yaptıysanız ve yanlışlıkla bir şey için rezervasyon yaptıysanız, bunun havayolunun hatası olduğuna dair çılgın bir bahane uydurmayın. Doğruyu söyleyin ve müşterinize bunu düzeltmek için mümkün olan her şeyi yaptığınızı bildirin.

Kendimi daha önce bir yalanın içinde buldum ve bu hiç hoş değildi. Kendinizi bundan kurtarın.

Müşteriniz için En Önemli Olan Nedir? Öğrenin ve Odaklanın

Fiyat mı? Birçok insan için öyle. Bu insanlar için kesinlikle mümkün olan en iyi anlaşmayı bulmanız gerekecek çünkü para onlar için önemlidir.

Bazı insanlar için tarihler en önemli, bazıları için ise konumdur. Bazı insanlar uçuş saatleriyle gerçekten ilgilenir, bazıları ise pek umursamaz. Bazı insanlar doğrudan uçuşlar istiyor, bazıları ise paradan tasarruf etmelerini sağlayacaksa birkaç duraklamayı önemsemiyor.

Açıkçası, çoğu insan kendileri için önemli olan birçok şeye sahip olacaktır. Ne olduklarını ve bu şeylerin onlar için ne derece önemli olduğunu bulmaya çalışın.

Rekabeti Tanıyın

Bugünlerde en büyük rekabetiniz internet. Birçok insan, bir seyahat acentesine gitmekten daha ucuza çevrimiçi fırsatlar bulabileceklerini düşünüyor. Bazı durumlarda, belki de doğru olsa da, çoğu zaman, seyahat acenteleri çevrimiçi olarak bulunması zor veya imkansız olabilecek fırsatlara daha iyi erişebilir! Müşterilerinize şunu söyleyin.

Size söylediğim her şeyi yaparsanız, müşterileriniz sizdeki değeri görecek ve internete gitme ihtiyacı hissetmeyeceklerdir. Bazıları hala isteyecek ve bu konuda yapabileceğiniz hiçbir şey yok. Yapabileceklerinizle çalışın ve onların size geri gelmesini sağlayın!